快手小店客服常見(jiàn)問(wèn)題自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

1、在登錄后臺(tái)后，在客服管理位置去找到消息設(shè)置。消息設(shè)置里面的常見(jiàn)問(wèn)題，再去選擇新增問(wèn)題的。

2、輸入這個(gè)新增的問(wèn)題以及回復(fù)，然后點(diǎn)擊確定。確定之后開(kāi)始排序和是不是啟用，如不需要就能在右側(cè)選擇刪除、修改、還有上移、下移。需要記住，修完操作之后一定要點(diǎn)擊保存的。

3、在添加完成后，買(mǎi)家去選擇快手小店任一問(wèn)題，這樣就會(huì)得到自動(dòng)回復(fù)的。

步驟是什么？

1、可以根據(jù)客戶的咨詢(xún)量，確保這個(gè)客服在線的情況。盡量設(shè)置最少是2個(gè)客服能輪流在線上，還有吃飯上廁所等情況是可以調(diào)配接待。如果這個(gè)其中一個(gè)客服的接待量有些大，再去調(diào)整好流量的分配。在消息端設(shè)置里，需要把消息提醒彈窗都去設(shè)置好。

2、如果這個(gè)平時(shí)訂單量大，導(dǎo)致回復(fù)不過(guò)來(lái)，要適當(dāng)增加客服，尤其就是在活動(dòng)期間容易訂單暴增人手不夠，從而造成回復(fù)率下降。那么可以根據(jù)預(yù)測(cè)的日均咨詢(xún)量，再去查看日均需要的人力，并且可對(duì)消費(fèi)者咨詢(xún)集中時(shí)段，再去增加排班人力的。

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3、當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，就能做到一鍵快捷回復(fù)，少打字，從而有效提高響應(yīng)速度，對(duì)提升回復(fù)率會(huì)很有幫助的。

如果快手小店商家想要讓店鋪發(fā)展起來(lái)，還是需要特別注重好回復(fù)率的。因?yàn)橹挥谢貜?fù)率處于不錯(cuò)的情況下，這樣才能吸引到更多消費(fèi)者的目光。當(dāng)?shù)赇伇坏钠毓饴屎土髁刻嵘饋?lái)之后，這樣就能提升店鋪內(nèi)的銷(xiāo)量，更快發(fā)展起來(lái)。