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發(fā)布時間:2025-10-28閱讀( 19)
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快手小店在網(wǎng)絡(luò)購物的帶動下也有了一定的發(fā)展,很多的網(wǎng)紅或者是店鋪老板會在平臺上賣貨或者是直播帶貨,由于快手客服人數(shù)緊缺,消費(fèi)者在詢問商品時無人回復(fù),那么快手小店回復(fù)率低可以刷嗎?如何提升5分鐘回復(fù)率?
快手小店回復(fù)率低可以刷嗎?
回復(fù)率低是可以刷的,快手回復(fù)率還有許多許多的方面。 (www.ws46.coM) 1、計(jì)算公式:5分鐘回復(fù)率等于5分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;
2、考核時間:以一個自然日為考核周期,僅僅計(jì)算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。
注意:
(1)店鋪5分鐘回復(fù)率從買家發(fā)送第一條消息開始計(jì)時;
(2)客服5分鐘回復(fù)率在進(jìn)入客服接待中列表計(jì)入客服5分鐘回復(fù)率;
(3)包含機(jī)器人和三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。
如何提升5分鐘回復(fù)率?
1、多客服登錄開通店鋪?zhàn)淤~號
店鋪在設(shè)置專職客服或多客服的情況下,為客服開通子賬號,客服可以通過子賬號接待買家,并處理售后等問題。這樣能有效避免回復(fù)遺漏等問題。
操作路徑:商家登錄PC端快手商家后臺,點(diǎn)擊選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】-【創(chuàng)建子賬號】,在快手小店通過子賬號登錄,來進(jìn)行多客服會話。
2、開啟push通知
若是商家總是遺漏消息,不可以及時接受,可以開啟push通知,具體操作路徑如下:
(1)手機(jī)端:打開快手app賣家端,選擇【消息】點(diǎn)右上角【通知設(shè)置】-【客服消息】;
(2)電腦端:快手商家后臺-【客服管理-鈴聲提醒】。
3、利用平臺客服消息功能
快手為了方便商家操作,給予非常多消息管理的功能,能夠有效解決5分鐘回復(fù)率低的問題。比如機(jī)器人回復(fù)、問答管理、快捷以及自動回復(fù)等。
總而言之,快手小店的回復(fù)率對于店鋪的發(fā)展起著一定的影響,如果消費(fèi)者詢問平臺關(guān)于商品的相關(guān)信息,但是客服卻沒有回復(fù),消費(fèi)者得不到及時的回答就很大幾率會放棄這次消費(fèi),因此要注意提高店鋪回復(fù)率。 |
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