一、功能介紹

本次新增功能：在【知識(shí)庫(kù)】配置頁(yè)面中，新增一級(jí)知識(shí)分類【熱門知識(shí)】，在二級(jí)知識(shí)分類中新增【熱門咨詢問(wèn)題】和【熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】;從而優(yōu)化商家在維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)時(shí)的體驗(yàn)，協(xié)助商家更有針對(duì)性的維護(hù)買家會(huì)話中的高頻場(chǎng)景，間接提升機(jī)器人的解決率。

二、功能說(shuō)明

1.?熱門咨詢問(wèn)題

a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】-【熱門場(chǎng)景】-【熱門咨詢問(wèn)題】;

b.?熱門咨詢問(wèn)題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日命中次數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。

c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn)，建議商家重點(diǎn)維護(hù)和檢查【熱門咨詢問(wèn)題】的問(wèn)法和答案。

2.?熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題

a.?進(jìn)入【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】-【熱門場(chǎng)景】-【熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】

b.?熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題分為【推薦知識(shí)點(diǎn)】、【自定義知識(shí)點(diǎn)】進(jìn)行展示;展示前一日轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)最高的TOP50知識(shí)點(diǎn)。

c.?為了確保流量轉(zhuǎn)化率和買家體驗(yàn)，建議商家針對(duì)【熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】增加轉(zhuǎn)人工入口，也可以直接將回復(fù)方式設(shè)置為「直接轉(zhuǎn)人工」。

3.數(shù)據(jù)時(shí)效性

知識(shí)點(diǎn)「總命中數(shù)」&「轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)」為次日數(shù)據(jù);

舉例：2021年5月17日，在【熱門知識(shí)】-【熱門咨詢問(wèn)題】中展示的知識(shí)點(diǎn)，是根據(jù)2021年5月16日買家會(huì)話中命中的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

2021年5月17日，在【熱門知識(shí)】-【熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】中展示的知識(shí)點(diǎn)，是根據(jù)2021年5月16日買家會(huì)話中選擇轉(zhuǎn)人工的知識(shí)點(diǎn)熱度倒序排列的TOP50。

三、常見問(wèn)題

Q：我設(shè)置過(guò)自定義知識(shí)點(diǎn)，但是在我的【熱門咨詢問(wèn)題】中【自定義知識(shí)點(diǎn)】顯示“暫無(wú)熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”，為什么?

A：顯示“暫無(wú)熱門自定義知識(shí)點(diǎn)”有兩種情況：

1)從未添加過(guò)自定義知識(shí)點(diǎn)

2)已添加自定義知識(shí)點(diǎn)，但自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)均為0;

您的情況應(yīng)該屬于：自定義知識(shí)點(diǎn)命中數(shù)為0。

?Q：可以編輯【熱門咨詢問(wèn)題】/【熱門轉(zhuǎn)人工問(wèn)題】的知識(shí)點(diǎn)嗎?可以增加對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的回復(fù)內(nèi)容嗎?

A：可以。在「熱門場(chǎng)景」分類中，若對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行新建回復(fù)和編輯回復(fù)操作，在該知識(shí)點(diǎn)的原分類下，知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容同步更新。

?Q：熱門知識(shí)點(diǎn)中，為什么部分知識(shí)點(diǎn)有“TOP”標(biāo)簽，部分沒有?

A：在熱門知識(shí)中，只有本店鋪的熱門咨詢知識(shí)點(diǎn)、熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)才會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽，根據(jù)全局所有店鋪補(bǔ)充的熱門知識(shí)點(diǎn)或熱門轉(zhuǎn)人工知識(shí)點(diǎn)不會(huì)帶有“TOP”標(biāo)簽哦。