一、春節期間交貨規格

(1)2022年春節參與商品：

交付方式、交付期限、虛假交付判斷標準與《商家發貨行為管理規則》一致。

(二)2022年未參加春節的商品：

春節期間(2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59)(農歷臘月二十三至正月初八)成交的訂單發貨要求如下：

1.交付模式：

商家可以選擇使用以下三種交付模式：現貨交付模式、階梯交付模式和全預售交付模式。詳情請點擊《商家發貨行為管理規則》。2.交貨時間限制：

春節期間，商家可以根據自己的服務能力選擇正常發貨或者延遲發貨。

(1)正常交貨時限：

現貨發貨模式，需要在48小時內發貨(以物流信息為準)；

階梯庫存和全預售發貨模式，發貨以商家設定的發貨時限為準(以上傳快遞單號后48小時內的發貨信息為準)；

(2)延期交貨限制：

一、現貨的交貨時限：

設置現貨發貨模式或階梯發貨模式下現貨備貨，商家必須在2022年2月22日23:59:59(正月11日)前完成發貨(以物流信息可得為準)；

對于階梯發貨庫存或全預售發貨的訂單，承諾最晚發貨時間在2022年2月19日前發貨，商家必須在2022年2月22日前完成發貨，2:59:59(正月11日)(以物流信息可得為準)。

B.非現貨庫存的交貨限制：

階梯發貨庫存或全額預售發貨，承諾最晚發貨時間在2022年2月19日之后的訂單，將按照商家承諾的最晚發貨時間發貨(以上傳快遞單號后48小時內的發貨信息為準)。

3.虛假交付標準：

對于2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59發貨的訂單，虛假發貨標準如下：

(1)商家上傳的訂單物流號在對應的物流公司官網有異常、重復的物流信息；

(2)商家上傳的訂單物流號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不一致；

(3)商家上傳的訂單物流號，從對應物流公司官網第一條物流信息到離開第一配送中心的時間間隔超過120小時(即5天)；

(4)其他訂單的物流信息異常、物流訂單號異常，或者商家發貨后合理期限內消費者未實際收到所購商品的情況。

溫馨提示：如因不可抗力(如洪水、火災、地震、重大政府會議、重大事件等)導致物流信息無法及時更新。)，商家會通過郵件ecservice@bytedance.com向平臺舉報。通過平臺評價者，不會為商家累積或取消違規積分。

二、春節期間售后服務策略調整

1.00:00:00 2月4日至23:00 2月19日生成的售后申請，23:59:59，商家通過售后申請后，消費者退貨時間由7天延長至15天；

2.00:00:00 2月4日至23:09年2月19日生成的售后申請，商家收到退貨(物流顯示“簽收”)后48小時內退款，延長至72小時。三.春節期間咨詢服務時間的調整

1.商戶服務：

線上咨詢：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8: 00至23: 00恢復；

熱線：2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日9:00-21:00恢復。

2.人才服務：

2月11日-2月14日：9:00-18:00；2月15日-2月17日：9:00-23:00；2月18日8:00-23:00恢復。

3.用戶服務：

2月11日-2月14日：9: 00 -18: 00，2月15日起9: 00 -24: 00。