1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認和備貨中兩個環節時可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會被處罰)，訂單若為已發貨狀態均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動聯系平臺客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時可取消訂單，支付后可聯系客服處理取消訂單，商家任何環節下均不可取消訂單，用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統自動同意)——用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)——商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)——商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證，否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時內處理用戶申請，逾期未處理系統自動同意)——用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內未填寫物流單號，則退貨流程自動關閉)——商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內確認收貨，逾期未操作，系統將自動確認收貨)——平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。

抖音開店產生成交的同時也會面臨各種各樣的售后問題，各位商家需要掌握這些信息，同時還需要去深入了解背后的規則，然后再根據規則來運營店鋪，讓店鋪銷量和服務都有所保障。