關于抖音疫情影響地區配送和服務調整的通知

核心變化：

1.新增“貴州省遵義市、內蒙古呼倫貝爾市、內蒙古呼和浩特市、內蒙古阿拉善盟、寧夏銀川市、甘肅省酒泉市、甘肅省嘉峪關市、新疆**爾自治區”調整發貨、售后、體驗政策。

詳情如下：

受疫情不可抗力影響，部分地區物流受限。為了幫助受影響的業務平穩過渡，平臺調整了交付評估和服務政策。如有后續政策變化或考核時間調整，平臺將另行通知。

一、政策調整

1.發貨政策調整：收貨地址/發貨地址在以下區域，且“承諾發貨時間”在下表對應時間段內的，需按下表“最晚發貨時間”發貨；

2.售后政策調整：收貨地址/退貨地址在以下區域，“退貨申請發起時間”在下表對應時間段內，商家退貨處理時限和買家退貨時限將根據下表時間延長。

3.經驗點豁免期：收貨地址/發貨地址在以下區域，且“承諾發貨時間”在下表對應時間段內，因此相應訂單不會納入物流經驗點計算，具體調整點數以經驗點顯示為準。

4.如果售后超時結束是因為消費者/商家的地址在受疫情影響的區域，消費者無法將商品寄回，商家應為消費者延長售后期限，并在物流恢復后繼續處理售后申訴。

5.對于虛擬服務產品，如果消費者接受服務的地址在上述地區，消費者因疫情無法使用服務，或商家無法交付服務，平臺將在疫情恢復后幫助商家安撫消費者取消訂單或履行合同。