高鐵是生活中比較常見的一種交通工具，很多人出行都會(huì)坐高鐵。高鐵會(huì)針對(duì)特殊人群提供重點(diǎn)旅客服務(wù)，比如懷孕的女性、老人以及小孩等，這個(gè)服務(wù)是免費(fèi)提供的，但是需要提前預(yù)約。

高鐵重點(diǎn)旅客是指什么人員

1.老、弱、病、殘、孕、幼旅客。

2.乘坐高級(jí)軟臥或商務(wù)座椅的乘客。

3.需要辦理車站和列車交接手續(xù)的乘客，如超車或誤車。

4.因鐵路原因造成誤點(diǎn)或延誤的旅客。

5.鐵路部門認(rèn)可的其他重點(diǎn)旅客。

重點(diǎn)旅客是中國(guó)鐵路部門為老年人、受傷人員、殘疾人和其他購(gòu)票旅客提供的服務(wù)，使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備，為他們提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)。旅客可以在指定時(shí)間撥打網(wǎng)站，辦理重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。提交預(yù)訂服務(wù)后，工作人員將在登機(jī)前撥打鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。

高鐵重點(diǎn)旅客服務(wù)有哪些

為貫徹落實(shí)國(guó)家頒布的《鐵路客運(yùn)條例》，中國(guó)中鐵有限公司在鐵路運(yùn)輸企業(yè)層面細(xì)化完善了客運(yùn)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則，制定了《中國(guó)鐵路總公司有限公司鐵路客運(yùn)條例》（以下簡(jiǎn)稱《鐵路集團(tuán)客運(yùn)條例》），于2023年1月1日正式實(shí)施。其中，切實(shí)關(guān)心重點(diǎn)旅客出行：

1.明確持有《中華人民共和國(guó)殘疾人軍人證》、《中華人民人民共和國(guó)傷殘人民警察證》和《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)殘疾人證》的人員可以購(gòu)買優(yōu)惠門票。

2.很明顯，視力殘疾的乘客可以攜帶獲得工作許可的導(dǎo)盲犬來協(xié)助他們的工作和生活。

老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅和折疊嬰兒車進(jìn)站，出行更加方便。

高鐵重點(diǎn)旅客服務(wù)流程

鐵路服務(wù)重點(diǎn)旅客運(yùn)營(yíng)流程包括：

1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客查詢并提供服務(wù)。

2.本著“綜合服務(wù)、重點(diǎn)照顧”的原則，對(duì)重點(diǎn)旅客實(shí)行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務(wù)、解釋）。

3.重點(diǎn)旅客進(jìn)站優(yōu)先剪票。(www.wS46.com)

4.重點(diǎn)旅客乘坐列車時(shí)，應(yīng)與列車長(zhǎng)辦理重點(diǎn)交接，并告知旅客座位、到站和困難。

5.通知客運(yùn)值班站長(zhǎng)重點(diǎn)旅客到達(dá)。

通知內(nèi)容包括：始發(fā)站、車次、到站、到達(dá)日期、車廂號(hào)、服務(wù)要求（輪椅、擔(dān)架、救護(hù)車、人工服務(wù)等）。

6.到站時(shí)，根據(jù)通知要求，提前做好取站準(zhǔn)備和服務(wù)。