12345和12315之間主要的區別是性質不同，管理范圍不同，投訴內容不同，還有熱線宣傳渠道不同。這兩者之間有明顯的區別，另外在管理范疇上有著較大的差異性。

之間主要的區別

12345是一個政務服務熱線，并非是工商局在一部分的地方，甚至還會成為市長熱線。但12315就屬于消費者熱線，屬于工商局。12345，除了日常的投訴之外，同樣還會接受一些政務問題的咨詢。12315屬于消費者熱線，因此只會負責和消費有關的問題，其他的一些問題不會負責。12345可以針對社會管理，行政管理，公共服務方面進行管理。12315僅僅至負責消費者糾紛，其中會包括假冒偽劣等一系列的投訴。從這里就可以看出有著明顯的區別，因此還需要對應的去分析。

12345管理范疇

對于行政職責，辦事流程，政策規定等一系列服務的咨詢。對于社會管理，公共服務管理，行政管理一方面的投訴意見還有建議。對于行政職權范圍內一些非緊急類的管理求助，還有服務類的求助。對于公民，其他組織以及法人所提出的危害社會公共財產安全以及生命財產安全等一系列違法違規行為的舉報。對于政府部門還有其他工作人員行政效能以及辦事效率的表揚。

12315管理范疇

主要是消費者權益保護，流通領域商品質量監管服務領域的監管，經營者的合法權益以及保護同時還會包括其他方面。中間包括消費者的權，經營者服務的質量，產品的質量，廣告宣傳，還有消費者權益爭議的處理。在整個過程還會打擊銷售假冒偽劣商品的行為，在經過查處之后存在違法經營行為。還會包括質量技術監督，知識產權保護，價格監督檢查以及家政服務管理。

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