國(guó)泰航空能夠取得今天的成績(jī)，離不開其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和不斷拓展市場(chǎng)的努力。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)泰航空也應(yīng)該意識(shí)到問題的存在，采取積極有效的措施解決這些問題，維護(hù)其在市場(chǎng)中的穩(wěn)定地位和未來的發(fā)展。國(guó)泰航空自成立以來，一直是香港的重要航空公司之一，在不斷競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，國(guó)泰航空能夠超過67%的客源來自中國(guó)，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)字。但網(wǎng)友爆料的的毛毯事件，國(guó)泰航空在服務(wù)態(tài)度和文化接待方面引起了外界關(guān)注。

國(guó)泰航空主要運(yùn)營(yíng)香港至上海、 長(zhǎng)沙、 廣州、 澳門等地的航線。國(guó)泰航空在香港特別行政區(qū)的發(fā)展歷程中扮演了重要的角色，其口碑好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品豐富的形象深入人心，成為香港的驕傲。隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)崛起，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)也不斷增加。這部分人口有著巨大的購(gòu)買力和旅游需求，國(guó)泰航空看到了這個(gè)商機(jī)，積極發(fā)展與中國(guó)有關(guān)的航線，專門提供中文服務(wù)，招聘會(huì)說中文的機(jī)組人員、開通航班前往中國(guó)內(nèi)地不同的城市等等，這些措施都有助于國(guó)泰航空打開中國(guó)市場(chǎng)。

最近網(wǎng)友反映國(guó)泰航空在服務(wù)態(tài)度和文化接待方面存在問題，這些問題不僅會(huì)影響國(guó)泰航空的口碑，甚至可能影響其未來的發(fā)展。例如，空乘明確表示要使用英文，如果乘客不能用英語(yǔ)溝通，那么就不能獲得毛毯服務(wù)，如此做法可能會(huì)讓不懂英語(yǔ)的乘客感到不舒服甚至有被歧視的感覺，使國(guó)泰航空失去這部分客源。還有網(wǎng)友爆料在乘坐國(guó)泰航空航班時(shí)，講普通話卻被區(qū)別對(duì)待的經(jīng)歷，這也是需要引起國(guó)泰航空重視的問題。(www.Ws46.com)

對(duì)于這些問題，國(guó)泰航空應(yīng)該采取積極應(yīng)對(duì)的措施。從根本上解決服務(wù)態(tài)度和文化接待方面的問題，加強(qiáng)培訓(xùn)，讓機(jī)組人員更好地理解并尊重不同文化、民族之間的差異，消除隔閡和歧視。應(yīng)該更加重視不同乘客的需求，針對(duì)不同的乘客提供更加貼心的服務(wù)，比如，在航班上提供多種語(yǔ)言的口音導(dǎo)游服務(wù)，向乘客提供更多方便、舒適的服務(wù)等等。也應(yīng)該積極改變自身形象，通過宣傳、活動(dòng)等不斷改善自身的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者的好感度。