10015是中國聯合網絡通信集團有限公司提供的中國聯通集團直通總部的服務電話，由集團總部專門機構運營。10015熱線秉承“一切為了客戶”的基本運營方針，對來訪訴求快速聯動省分公司實施最終處置，推動客戶問題的滿意解決。為保障全量受理所有來訪訴求，在熱線人工服務忙時，系統會引導客戶使用短信H5頁面自助填單，服務專員及時回訪解決問題。10015熱線所有來訪訴求承諾3個工作日內回復解決結果。同時，10015熱線監督跟蹤其他渠道的服務受理質量，并督辦妥善處置相關問題。很多用戶不明白10015和10010的區別。10010熱線與10015熱線的性質完全不同，10010熱線是中國聯通各省分公司設置的客戶服務熱線，投訴的問題在省公司內部解決；10015熱線是中國聯通集團公司承接全國聯通客戶的權益保護服務熱線，投訴的問題由集團公司直接督辦省分公司進行解決。一般情況下，為了方便客戶快速查詢辦理業務（普通業務咨詢、話費余量信息查詢、業務辦理等），中國聯通提供了10010本地服務熱線及網手廳等自助渠道，建議用戶可先向本地查詢處理。如果遇到10010無法解決的問題、重大的投訴問題或對處理結果不滿意時可以直接撥打10015熱線。