服務意識是服務態度形成的基礎。服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人，或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。