1、電話人工服務：撥打12345電話，根據語音提示，按相應的按鍵，便可進入人工服務。2、公眾號人工服務：關注12345微信公眾號，按要求填寫信息后，發送個人請求即可。3、微博人工服務：在12345的微博，向其發送私信，反映情況。