近日,北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局正式公示北京市2023年第三季度“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)名單,作為客戶體驗(yàn)管理(CEM, Customer Experience Management)行業(yè)的代表企業(yè),北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卓思”)以及及旗下以第三代人工智能技術(shù)為核心的北京光速斑馬數(shù)據(jù)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“光速斑馬”)憑借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力及品牌影響力,獲評(píng)北京市“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)稱(chēng)號(hào)。

“專(zhuān)精特新”是指中小企業(yè)具備專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、特色化、新穎化的特征,是中小企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高發(fā)展質(zhì)量和水平而實(shí)施的重大工程。“專(zhuān)精特新”企業(yè)是未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈等行業(yè)的重要支撐,獲評(píng)“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)將獲得更大的政策指導(dǎo)和扶持。

根據(jù)北京市的認(rèn)定條件,入選“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)名單的企業(yè),不但需要在經(jīng)濟(jì)效益、專(zhuān)業(yè)化程度、創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理等眾多專(zhuān)項(xiàng)層面達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平,還需要企業(yè)屬于北京市高精尖產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,在產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)作用。

卓思成立于2010年,是中國(guó)客戶體驗(yàn)管理(CEM, Customer Experience Management)行業(yè)的代表企業(yè)。作為專(zhuān)業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺(tái),卓思基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)以及深刻的行業(yè)洞見(jiàn),搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的OCEM全渠道客戶之聲平臺(tái)及NICE體驗(yàn)智造平臺(tái),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供從體驗(yàn)設(shè)計(jì)到體驗(yàn)監(jiān)測(cè)分析,最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的數(shù)字化全棧式客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理?；趯?duì)客戶需求的深度洞察,企業(yè)可精準(zhǔn)掌握客戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和悅點(diǎn),從而制定更有針對(duì)性的策略以改善自身產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu),提升客戶體驗(yàn),助力營(yíng)收增長(zhǎng)。

作為在認(rèn)知智能領(lǐng)域不斷自主創(chuàng)新的雙高新技術(shù)企業(yè),光速斑馬以知識(shí)+數(shù)據(jù)共同驅(qū)動(dòng)的第三代人工智能技術(shù)為支撐,為多個(gè)垂直行業(yè)的知名世界500強(qiáng)企業(yè)提供體驗(yàn)管理方向的認(rèn)知智能一站式解決方案。光速斑馬自主研發(fā)的人工智能算法平臺(tái)能夠適配貝葉斯、XGBOOST、DNN等多種算法和模型,自主開(kāi)發(fā)的50余個(gè)模型已成功應(yīng)用于各類(lèi)場(chǎng)景,形成了從數(shù)據(jù)觸點(diǎn)到數(shù)據(jù)處理再到數(shù)據(jù)應(yīng)用的多元產(chǎn)品矩陣,并與百度、銀聯(lián)、字節(jié)跳動(dòng)等建立了深度的合作關(guān)系,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革,撬動(dòng)下一個(gè)增量。

此次獲評(píng),既是對(duì)卓思和光速斑馬在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的充分認(rèn)可,更是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的鞭策。未來(lái),卓思和光速斑馬將繼續(xù)深耕客戶體驗(yàn)管理行業(yè),持續(xù)加大研發(fā)創(chuàng)新力度,不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化解決方案及服務(wù)。