說到近幾年中國清潔電器市場的第一品類，既不是吸塵器，也不是掃地機器人，而是洗地機。在洗地機市場已經經過了幾年激烈內卷后，戴森“姍姍來遲”，推出了它的第一款洗地機產品。

這些年，戴森的其他產品線在中國市場遭到各種“平替”挑戰，而在洗地機市場，國產頭部品牌甚至已經占到了市場份額的半壁江山。

這不禁讓許多人發問，曾經用吸塵器橫掃市場的戴森現在才做洗地機，是不是晚了點？曾經的行業“大佬”如今也開始受市場裹挾，迎合消費者了嗎？中國消費者還會再買它的賬嗎？

01洗地機野蠻生長

不少人都感嘆，戴森進入洗地機領域，從研發到上市的周期實在太久了，已然錯過了最好的入局時機。

但了解家電消費領域的人便知道，每一個新品類都會經歷從野蠻增長，到回歸理性的過程。而洗地機，正處在一個蒙眼狂奔的階段，過快的行業發展不可避免帶來了“產品痛點不斷顯現但創新依舊乏力”的生長痛。

奧維云網數據顯示，2019年洗地機行業零售額還不足1億元，2021年洗地機迎來爆發性增長，到2022年行業零售額便達到99.7億元。面對藍海的誘惑，眾多玩家在近兩年迅速入局。2021年上半年，國內洗地機市場第一品牌保有74.2%的市場份額，但僅過了一年，該品牌市占率下降高達13.29%。

2023年1-7月清潔電器細分品類競爭格局/數據來源：奧維云網（AVC）全渠道推總數據

從另一個角度來說，入局容易，也說明進入這一行的門檻并不算高，許多品牌甚至只找代工廠貼牌，并沒有自己的核心技術。而那些被不斷擠壓市場的品牌，大部分不得已選擇了“機海”戰術。Gfk數據顯示，2023年截至9月，洗地機在電商的新上型號數量已達到251個，且新品生命周期并不足兩年。

與此同時，洗地機的價格戰也在不斷打響。2023年截至9月，洗地機的累計市場規模達到96.8億元、411萬臺，均價在2165元（同比下降18.2%）左右。

產品創新速度快，研發端承擔壓力大/數據來源：Gfk中國

通過提高新品發布的頻率，以及降低產品價格來占據更多的市場，這些對企業來說是一種再正常不過的發展策略。但對洗地機這一品類而言，歸根結底還是要靠技術解決消費者的痛點，在沒有新技術突破的加持下，單純的降價對行業來說更是無法起到推動作用。說句刺痛行業現實的話，大部分人這幾年探索各種家電清潔方式后，反而回到了最原始的方式——吸塵器加拖把。因為看上去，現在的洗地機市場雖然在不斷卷價格、卷參數、卷新品，但品牌似乎并沒有真正抓住消費者們的心。

黑貓投訴今年10月發布的數據顯示，日用電器領域投訴量環比增長10.61%，其中洗地機投訴量接近200單，已經居于全品類榜單首位。平臺上主要投訴問題集中于產品質量，比如電池質量導致無法充電，烘干有問題，拖地時漏臟水，出現異味等等，目前有許多仍待處理中。

從多位消費者的投訴內容來看，洗地機根本沒有讓他們的清潔更輕松，反而平添了很多麻煩。

比如黑貓投訴上一名來自遼寧的消費者表示，他2021年購買的一臺洗地機，但在使用不到一年后自清潔系統損壞，使用一年半時污水桶結構報錯。今年一月這臺洗地機的滾筒刷蓋又出現損壞，七月過保后滾刷連接管斷裂，返廠維修被告知電機損壞需支付500元維修費用，8月電池故障更換費900元。

這位消費者的洗地機的使用過程可謂充滿坎坷。

另一位消費者的經歷也類似，他在黑貓投訴上發帖稱，他購買了一臺洗地機半年不到壞了多次——烘干有問題，拖地有異味，滾輪不轉，且不吸水。他反饋，最近一次維修送檢后售后打電話給他說產品沒問題，更換了膠條和濾芯，但洗地機送過來后，反而在地上越拖越臟，到處都是污水。

從投訴平臺的反饋來看，在消費者端，洗地機的用戶體驗并不盡如人意，沒有真正贏得大家的“芳心”。但從市場表現來看，洗地機增長依舊領跑。2023年三季度，家電市場出現負增長，但洗地機的數據逆勢上漲，銷售額同比增速達到了20.1%，占據品類首位，超越了曾經的市場“寵兒”掃地機器人。

需求決定增長，洗地機的爆火更多還是因為迎合了消費者對于這種吸拖一體的清潔電器的需求，但如何解決當下層出不窮的使用痛點，則需要實打實的技術。由此來看，如果有品牌能從消費者的視角出發，破舊立新，此時“上車”便為時不晚。于是，戴森帶著它的第一款洗地機WashG1入場，運用“無吸力”的洗地模式，號稱可以解決傳統洗地機的使用痛點。

戴森洗地機 washG1

它真的能帶來顛覆嗎？

02消費者到底要什么

戴森洗地機，可謂“行業異類”。

很多人看到戴森WashG1這款新品的時候都不禁一愣。它跟傳統產品太不一樣了，這也令它遭受了諸多質疑：連大吸力和烘干都沒有，誰會為戴森買單？而這兩項，正是許多產品大肆宣傳的噱頭，也是當前消費者非常看重的功能。

首先來看吸力。聽上去，一臺洗地機仿佛是吸力越大越好，實則不然。洗地機跟吸塵器的工作原理并不相同。

用過洗地機的人都知道，如果單純依賴吸力來洗地，一股腦地把垃圾吸進去，非常容易導致干濕垃圾殘留在管道內。長此以往，必然會造成管道堵塞。而混合的干濕垃圾更是頑固至極。它們并不好處理，黏膩而且非常容易卡在機器內部的犄角旮旯中，然后滋生細菌。所以很多人才會抱怨，買了洗地機還要“伺候”，還不如用拖把。

戴森的濕式清潔理念：不依賴吸力洗地

另外，在大吸力作用下，積攢的垃圾殘余所產生的異味和污染氣體會隨著氣流噴發外溢，再次回到空氣中、造成二次污染。所以很多消費者使用了一段時間的洗地機后會聞到異味。有消費者在社交平臺發文稱，“前段時間家中也入手了一臺洗地機，真的是洗地十分鐘，洗機器半小時，還有卷在滾筒上的頭發、污水箱的臭味、難刷的管道...對于智能家電的‘智能’二字著實存疑。”

由此可見，“機器干凈”并不依賴于吸力，大吸力反而適得其反。

那么，戴森跳出這個傳統思路，就能提升干濕清潔表現嗎？的確可以，因為它從一開始就沒打算把“難搞的”干濕垃圾混在一起。

首先，為了確保在沒有吸力的情況下也有好的清潔效果，戴森使用了相向旋轉的高密度超細纖維滾筒。搭配精準的釋水系統帶來的恰到好處的濕潤度，這兩根相向“內卷”的滾筒能夠四兩撥千斤地將地面污垢都卷走。值得一提的是，在滾筒內側，戴森設置了兩根刷條，這兩根尼龍刷條看似簡單，卻解決洗地機行業的一大痛點——毛發纏繞。它并沒有想著“避免纏繞”，反而是通過將毛發全部收集到刷條上，讓毛發無法進一步進入機身、纏繞并積聚在更難以清潔的機身內部。

相對于傳統洗地機干濕不分，戴森設置了前置固液分離的環節——還是通過這兩根刷條，將固體垃圾從滾筒上刮到碎屑盒，臟水則被抽進污水箱，從源頭上就避免了固體臟污進入機器管道內部，機器也不會越用越堵、越用越臭。

戴森自動固液分離

用看似簡單的方式，“反其道而行之”，讓人不得不拍手稱妙。

至于烘干功能，確實是許多消費者挑選洗地機時的重要考量之一。但“理想很美好，現實很骨感”，不合適的烘干功能也會產生許多副作用，包括滋生細菌。這是由于傳統洗地機內部管道復雜，在經歷了漫長的烘干過程后，往往只能達到滾筒這些表面看得見的部分的烘干，而機器管道內部接觸到固液混合垃圾的部分卻難以徹底烘干。在高溫作用下，一旦機器管道內有殘留垃圾，就可能滋生細菌，長期使用后，不可避免地會產生異味。

并且，帶烘干功能的洗地機，往往需要配備巨大的充電基站，十分笨重且占地方。而消費者的實際需求是在把地洗干凈的同時，機器能更潔凈，也更輕巧。

戴森作出了一個令人震驚的抉擇——無烘干。原理很簡單。這是因為戴森用的滾筒很特別。這種高密度纖維材質，是戴森洗地機的滾筒不僅具有很強的吸水性，還很容易干。在經過140秒高效自清潔后，滾筒基本就處于半干狀態了。如此一來，洗地機根本不需要再進行烘干了。

了解完戴森這款產品的思路，我們會發現，對于洗地機這一品類，卷吸力和卷烘干的方向也許本身就錯了。很多時候，反而是消費者自認為必備的功能帶來了真正的問題。戴森洗地機出現得雖晚，但這一擊對于行業來說可謂精準。回到最開始市場對它的質疑，它不僅沒有隨波逐流，迎合用戶偏好，反而作為一個顛覆者入局，用自身精準的洞察提升了行業的上限，為打破行業困境創造了突破口。

03所有生意都值得重做一遍

作為全球科技領域的家電設計翹楚，創新可以說是戴森最核心的DNA。當初戴森進入的吸塵器市場也是一個存量市場，但它用自己的創新理念和技術開啟了吸塵器的“無塵袋”時代，從而改變了全世界的清潔方式。

2012年，戴森進入中國市場。自此之后，戴森產品也在中國市場開始不斷迭代。從入華之初上市的雙層圓錐氣旋真空吸塵器DC46和無葉暖風器AM05，到2023年上半年中國首發的戴森 Zone™空氣凈化耳機、V12 Detect Slim Nautik™洗地吸塵器，戴森在中國目前已有橫跨6個品類的近30款產品在售，解決了一個又一個全新的難題，已然給中國家庭生活帶去的翻天覆地的變化。

在高速吹風機嶄露頭角之前，吹風機的技術以及設計幾乎都沒有太大變化。但戴森2016年將高速吹風機引入中國市場，帶來了一場技術的變革，也引發了一股新的創業熱潮。在吸塵器市場，戴森第一個將激光、氣旋分離應用到吸塵器產品上，引來追逐者們的爭相模仿，它的核心技術數碼馬達至今仍然處在行業領先地位。

戴森線下門店產品展示

戴森產品的價格雖然一直以來高于行業均價，卻仍舊能夠收割一批批死忠粉，這一現象也證明了，當品牌真正在為消費者考慮、且真正能持續推出行業領先的技術與設計，人們自然愿意為更好的體驗支付價格。

除了在技術上持續精益求精，近兩年可以看到，戴森在售后服務部分也在不斷發力。在2022年，戴森更新了“戴森視頻工程師維修服務”項目。通過遠程連線，消費者可以和維修工程師面對面交流，更快速地完成產品的檢查和維修。這也意味著消費者可以全程參與產品維修過程中，讓售后服務流程更透明、更可信，也讓消費者感受到品牌的誠意。

戴森視頻工程師維修服務

“工程師要做的是不斷創新和超越，給客戶帶來更好的體驗。”這是新加坡的戴森總部墻上掛著的一句話。當今世界的變化是巨大的，一切事物的發展都非常快，看似穩固的存量市場，也可能會被新的解決方案和新的思維方式突破。作為科技發明家和行業趨勢制造者，戴森一直逆流而上，打破行業局限，改變消費者的清潔理念甚至生活方式。在對工程師精神的追逐下，所有生意都值得重做一遍。