時(shí)代潮涌，科技狂飆。放眼世界，隨著以ChatGPT為代表的大模型快速引爆新一輪科技革命，全球科技巨頭紛紛搶灘入局，國(guó)產(chǎn)人工智能大模型密集上新，呈現(xiàn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)。面對(duì)來勢(shì)洶洶的大模型浪潮，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何擁抱變革，搶占數(shù)智轉(zhuǎn)型新高地？

11月7日，恒昌重磅發(fā)布自研大語言模型——恒紀(jì)元，并公布三駕“數(shù)智馬車”：智能外呼對(duì)話機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能陪練機(jī)器人。這不僅標(biāo)志著恒昌躋身國(guó)產(chǎn)大模型行列，也意味著恒昌數(shù)智轉(zhuǎn)型再次進(jìn)階，將大語言模型在金融服務(wù)垂直細(xì)分場(chǎng)景中成功落地應(yīng)用。

恒昌大語言模型“恒紀(jì)元”技術(shù)架構(gòu)圖

匠心打磨 “恒紀(jì)元”應(yīng)運(yùn)而生

“金融行業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用要求高、場(chǎng)景豐富，是大模型技術(shù)和算法突破的沃土。”正如中國(guó)工程院院士倪光南出席“金融大模型發(fā)展論壇”時(shí)所說，金融服務(wù)行業(yè)歷來就是科技運(yùn)用的主要領(lǐng)域，每一次重大變革與創(chuàng)新都離不開科技支撐。

作為數(shù)智轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的先行者及踐行者，恒昌很早就意識(shí)到數(shù)智科技的巨大價(jià)值，并在2019年自上而下啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，將ABC人工智能戰(zhàn)略全面升級(jí)為ABCI發(fā)展戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C即云計(jì)算，I即物聯(lián)網(wǎng)）。2023年4月，面對(duì)席卷全球的大模型熱浪，恒昌緊跟科技創(chuàng)新趨勢(shì)，投入大量人力、算力，探索大語言模型技術(shù)在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。歷經(jīng)半年時(shí)間的打磨和調(diào)整，自研垂直大語言模型“恒紀(jì)元”終于橫空問世。

為何命名“恒紀(jì)元”？恒昌技術(shù)總負(fù)責(zé)人解釋道，“恒紀(jì)元”出自劉慈欣的科幻著作《三體》。三體文明在恒紀(jì)元中發(fā)展，在亂紀(jì)元中毀滅，“恒紀(jì)元”預(yù)示著生命的復(fù)蘇，文明的誕生。三體在某個(gè)“恒紀(jì)元”中發(fā)展到了量子時(shí)代，進(jìn)化到了星際移民的能力，因此，“恒紀(jì)元”代表著文明的誕生和發(fā)展。恒昌將大模型命名為“恒紀(jì)元”，用來隱喻AI文明的誕生和快速發(fā)展。

“‘恒紀(jì)元’凝結(jié)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)12年的研發(fā)投入和深厚積累，它的落地應(yīng)用將成為恒昌從金融科技邁向科技金融的里程碑，也將為恒昌加速數(shù)智轉(zhuǎn)型、財(cái)富升級(jí)注入更多‘新智’能量。”他還進(jìn)一步表示，在創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生的推動(dòng)下，恒昌始終重視技術(shù)創(chuàng)新與科技研發(fā)投入，早在2016年7月，就成立了人工智能研究院，并持續(xù)加大對(duì)人工智能的投研及應(yīng)用。目前，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了ASR、NLP等多項(xiàng)核心技術(shù)的自主研發(fā)，并已應(yīng)用到自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

大模型應(yīng)用需要龐大的計(jì)算資源和存儲(chǔ)空間來支持模型的訓(xùn)練和推理，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。恒昌技術(shù)總負(fù)責(zé)人表示，大模型的價(jià)值毋庸置疑，但受限于算力、算法和數(shù)據(jù)等要求，很多企業(yè)望而卻步。相較業(yè)內(nèi)常見的基座模型、調(diào)優(yōu)模型，恒昌基于自身需求及運(yùn)營(yíng)考量，瞄準(zhǔn)垂直大語言模型領(lǐng)域發(fā)力。對(duì)金融服務(wù)行業(yè)來說，垂直大語言模型不僅可以降本增效，還有天然的壁壘優(yōu)勢(shì)，金融服務(wù)行業(yè)需求強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、有實(shí)際落地應(yīng)用場(chǎng)景，更適合算法調(diào)優(yōu)。

除了聚焦垂直領(lǐng)域發(fā)力，為加速垂直大語言模型的落地，恒昌還組建了一支數(shù)十人的自研“數(shù)智天團(tuán)”，旗下成員多為名校碩士、博士，且多為來自國(guó)內(nèi)外名?；蛑萍紮C(jī)構(gòu)的高精尖專業(yè)人才。同時(shí)，擁有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利。

三駕“數(shù)智馬車”加速狂飆 場(chǎng)景應(yīng)用引領(lǐng)行業(yè)

當(dāng)前，“百模大戰(zhàn)”激戰(zhàn)正酣，業(yè)界專家及行業(yè)共識(shí)快速凝聚：大模型的核心價(jià)值在于將其落地到垂直領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用中。例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)、國(guó)際貨幣基金組織前副總裁朱民在出席2023恒昌財(cái)富論壇·廣州站時(shí)，就明確表示，垂直應(yīng)用領(lǐng)域是AI的一條主線，金融行業(yè)擁有大量C端用戶，積累了海量數(shù)據(jù)，應(yīng)用場(chǎng)景豐富，有望成為AI大模型率先落地的垂直領(lǐng)域之一。

恒昌技術(shù)總負(fù)責(zé)人表示，“恒紀(jì)元”最大的優(yōu)勢(shì)正是場(chǎng)景應(yīng)用能力強(qiáng)，在業(yè)內(nèi)也屬于頭部陣營(yíng)。基于大語言模型推出的三款數(shù)智產(chǎn)品：智能外呼對(duì)話機(jī)器人、智能客服機(jī)器人、智能陪練機(jī)器人將成為恒昌加速財(cái)富升級(jí)的三駕“數(shù)智馬車”。

恒昌智能外呼對(duì)話機(jī)器人，主要是基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景積累的對(duì)話數(shù)據(jù)，構(gòu)造意圖識(shí)別知識(shí)庫，依據(jù)業(yè)務(wù)需求個(gè)性化定制外呼流程，當(dāng)用戶刻意避開話術(shù)，大語言模型會(huì)根據(jù)上下文對(duì)用戶的問題進(jìn)行引導(dǎo)，豐富不同用戶回答場(chǎng)景的外呼話術(shù)。

“縱觀整個(gè)行業(yè)，基于大語言模型的智能外呼對(duì)話機(jī)器人，恒昌可以說是行業(yè)首個(gè)應(yīng)用者。”恒昌技術(shù)總負(fù)責(zé)人指出，“與一般AI外呼機(jī)器人相比，恒昌智能外呼對(duì)話機(jī)器人優(yōu)勢(shì)明顯：一是語意理解能力提升30%；二是雙方對(duì)話輪次可以提升至15輪，乃至更多，客戶對(duì)話意愿更強(qiáng)烈；三是話術(shù)更加豐富，可以有效提高作業(yè)效率；四是擬人化程度更高。”

恒昌智能客服機(jī)器人、智能陪練機(jī)器人同樣效果驚人。“經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的測(cè)試及效果跟蹤，使用智能客服機(jī)器人后，除了對(duì)話輪次提升13%以上，語意理解能力顯著優(yōu)化，例如：各業(yè)務(wù)渠道的問題解決率預(yù)計(jì)提升5%，各業(yè)務(wù)渠道的問題未識(shí)別率預(yù)計(jì)下降20%。”

恒昌智能客服機(jī)器人使用前沿的自然語言處理技術(shù)。目前采用大語言模型和BERT模型，旨在為客戶提供高效準(zhǔn)確的服務(wù)。大語言模型積累了廣泛的知識(shí)和語言表達(dá)能力，具有強(qiáng)大的語言理解和生成能力，能夠處理各種復(fù)雜的自然語言任務(wù)?；贐ERT的語言模型，聯(lián)合調(diào)解所有層中的上下文來預(yù)先訓(xùn)練深度雙向表示。兩者相輔相成，不斷更替迭代先進(jìn)的算法技術(shù)，提取客戶聊天核心，理解文本語義、知識(shí)檢索、自動(dòng)回答、提升效率，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

“智能培訓(xùn)平臺(tái)則是針對(duì)內(nèi)部銷售人員進(jìn)行話術(shù)能力培訓(xùn)的一款小程序，可以針對(duì)話術(shù)多維度實(shí)時(shí)打分并且給出建議。”技術(shù)總負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，“通過應(yīng)用大語言模型對(duì)下游任務(wù)進(jìn)行微調(diào)訓(xùn)練，不僅可以顯著提高關(guān)鍵詞命中率，還可以多輪次互動(dòng)反饋，進(jìn)而提高銷售人員話術(shù)，對(duì)業(yè)務(wù)有很大的幫助。”

雖然大語言模型不是萬能的，但無疑是近年來最具顛覆性的前沿科技之一，它的未來可能超乎很多人想象，會(huì)對(duì)很多行業(yè)造成沖擊和變革，很多領(lǐng)域都可以用大語言模型進(jìn)行升級(jí)迭代。以“恒紀(jì)元”為例，它不僅具備快速糾錯(cuò)、持續(xù)學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確率高、熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)并定向輸出的優(yōu)勢(shì)，在提升語音識(shí)別和語義理解方面也取得了顛覆式的進(jìn)步。

據(jù)IDC預(yù)計(jì)，中國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模在2023年將超過147億美元，到2026年將突破263億美元。展望未來，恒昌技術(shù)總負(fù)責(zé)人表示，隨著大語言模型能力的不斷完善，場(chǎng)景應(yīng)用的成熟，恒昌將以三駕“數(shù)智馬車”為基礎(chǔ)，持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新，不斷拓展應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，將大語言模型技術(shù)更多地應(yīng)用在電話銷售、客戶服務(wù)、智能質(zhì)檢、智能研發(fā)、投研分析等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，一路狂飆奔赴數(shù)智時(shí)代，開啟大語言模型“恒紀(jì)元”！