近年來，消費者的消費觀念日益理性，傳統(tǒng)營銷手段的效力逐漸減弱，而企業(yè)也面臨著流量見頂、獲客成本上升的困境。在這種背景下，企業(yè)需要尋找新的破局之道，百度營銷與益普索咨詢聯(lián)合發(fā)布了題為《打通全域營銷 破局長效增長》的報告，提出了長效經(jīng)營的商業(yè)化策略，通過全方位的建設經(jīng)營機制、經(jīng)營陣地、經(jīng)營能力，幫助企業(yè)在百度營銷場域?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的生意經(jīng)營增長。

創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)品牌長效經(jīng)營

隨著消費者行為的改變，精準化營銷變得至關重要。然而，隨著流量獲取難度的增加和傳統(tǒng)營銷成本的上升，企業(yè)需要尋找新的解決方案。幸運的是，人工智能技術的進步為企業(yè)帶來了轉型的契機。約74%的企業(yè)決策者認為，依托人工智能等新技術進行長期用戶維護是企業(yè)的重要選擇。

百度憑借其獨特的技術優(yōu)勢，持續(xù)進行商業(yè)化平臺建設，不斷豐富長效經(jīng)營的場景，成為企業(yè)完成生意經(jīng)營轉型的理想平臺。在內(nèi)容建設、私域運營、口碑管理等多個維度，百度幫助客戶取得了顯著的成績。依托百度提供的技術和平臺進行以長遠品牌建設為導向的經(jīng)營，通過新技術實現(xiàn)商業(yè)模式轉型，已經(jīng)成為眾多企業(yè)獲取持續(xù)發(fā)展新動能的重要選擇。

AI技術引領營銷新趨勢，助力商家長效經(jīng)營

報告中指出，當前營銷環(huán)境下企業(yè)長效經(jīng)營的必要性顯而易見。百度營銷生成式AI下的長效經(jīng)營全景能力為企業(yè)提供了全面的解決方案。通過AI驅(qū)動來提升企業(yè)的長效經(jīng)營能力，實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)增長是百度營銷的目標。百度將繼續(xù)依托其雄厚的人工智能技術實力和在商業(yè)化領域的深厚積累，釋放更多的工具與方案，助力企業(yè)實現(xiàn)長效經(jīng)營。

百度營銷以全生命周期價值為導向，通過生成式AI技術對營銷全鏈路進行重構，為商家提供經(jīng)營機制保障、一站式的陣地支持以及體系化的經(jīng)營工具和組件，助力商家實現(xiàn)長效經(jīng)營。

百度營銷致力于營造商家與平臺之間相互依存、互利共贏的良性經(jīng)營生態(tài)。為了實現(xiàn)這一目標，我們建立了一套「百度商家等級」評估體系，該體系以商家的經(jīng)營能力與服務能力為基礎，為商家在百度全域內(nèi)進行內(nèi)容、服務、經(jīng)營、營銷等多維度的經(jīng)營建設提供牽引力。通過不斷提升商家在百度全域內(nèi)的經(jīng)營能力，我們助力商家實現(xiàn)更長效可持續(xù)的獲客。

在「百度商家等級」評估體系下，我們根據(jù)不同等級對轉化效果的價值驗證發(fā)現(xiàn)：隨著等級的提升，商家的轉化率越好，線索成本越低，客戶消費留存越高。穩(wěn)定在高等級的商家，高等級維持周期越長，商家收益越高。例如，某商家從啟航（入門等級）提升至星鉆（最高等級），留存率提升10倍，線索成本下降20%，轉化率將提升149%。

此外，百度營銷還打造了經(jīng)營一體化的智能工作臺，幫助商家實現(xiàn)智能“建+投”省心經(jīng)營。智能站店可幫助商家智能識別圖像及文本信息，快速完成商品信息導入及管理。商家BOT則可實現(xiàn)智能客服、智能推送等功能，解決用戶的查詢需求。在訂單履行方面，智能站店可以進行自動化訂單處理，追蹤物流狀態(tài)；BOT可以發(fā)送自動回復與更新等，持續(xù)提高訂單服務效率。另外，智能站店和BOT可以幫助商家進行智能化投放，配合百度的算法優(yōu)化，精準覆蓋目標用戶，進一步擴大銷售規(guī)模。

在經(jīng)營能力方面，百度營銷還通過AI內(nèi)容能力自動化生產(chǎn)個性化內(nèi)容，并通過公、商、私全場域分發(fā)，精準投放將流量匹配至用戶，滿足用戶化需求。在以工具和服務促進精準獲客方面，生成式AI讓人機深度交互，提供24小時服務及精準用戶畫像、多渠道投放等工具，并配以專業(yè)運營服務，持續(xù)提升轉化能力，幫助商家精細化獲客全鏈路降本增效。

同時，百度營銷還支持商家構建私域進行口碑和評論運營。依托基木魚完善的評價展示體系，商家可以在廣告投放、店鋪運營、客服服務中，建立自己的口碑名片，塑造與用戶的長期關系。

智能化經(jīng)營賦能商家，推動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新格局

除了提供綜合案例以幫助企業(yè)細化了解長效經(jīng)營實踐方法論外，百度營銷還針對智能站店、內(nèi)容經(jīng)營、服務經(jīng)營、線索經(jīng)營、私信經(jīng)營、評價經(jīng)營六大方面提供了針對性案例。這些案例涵蓋了宏觀到微觀的層面，從不同的角度幫助企業(yè)了解長效經(jīng)營的實際應用方法。

例如在內(nèi)容經(jīng)營方面，企業(yè)可以利用AI做內(nèi)容優(yōu)化和落地頁優(yōu)化，增強對用戶的營銷吸引力，助力轉化效果。以泰康之家養(yǎng)老社區(qū)為例，他們通過采納AI推薦內(nèi)容到落地頁和應用VR內(nèi)容提升頁面營銷性等措施，從金牌商家成長為星鉆商家，成功解鎖流量獎優(yōu)。

在服務經(jīng)營板塊，百度營銷還支持使用全時段AI機器人為用戶提供24小時服務。AI機器人可以自主學習并不斷迭代優(yōu)化，持續(xù)提升轉化能力，實現(xiàn)服務環(huán)節(jié)降本增效目標。例如高端家居裝修涂料三棵樹品牌利用AI機器人千人千面擬人對話開展服務獲客工作后，過濾低意向人群并提升線索轉化率50%，同時降低線索成本30%。

在私信經(jīng)營方面，百度營銷提供的工具支持可以幫助企業(yè)建立與用戶的長期關系。通過運用智能私信功能，商家可以自動化發(fā)送私信給用戶，提供個性化推薦和服務，有效提高用戶留存率和轉化率。例如，某綜合法律服務領域商家利用智能私信工具，成功提升私信/咨詢線索量12.62%，實現(xiàn)了線索的有效增長。

在評價經(jīng)營方面，百度營銷也為企業(yè)提供了完善的評價管理平臺。商家可以通過評價管理平臺收集和分析用戶對產(chǎn)品和服務的評價，及時了解用戶需求和反饋，進而優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量。同時，評價管理平臺還提供了一系列的營銷工具，如優(yōu)惠券、紅包等，幫助商家提高用戶滿意度和忠誠度。例如，某教育行業(yè)商家在評價管理平臺的支持下，通過個月的運營，新增了條優(yōu)質(zhì)評價，成功提升了個賬戶商家等級至金牌商家，并獲得了%的流量獎優(yōu)。

依托百度強大的AI技術支撐，百度營銷不斷優(yōu)化自身能力，為商家?guī)砀】档纳虡I(yè)增長生態(tài)。通過智能化的經(jīng)營平臺和工具支持，百度營銷幫助商家提升長效經(jīng)營能力，實現(xiàn)品牌價值的可持續(xù)增長。未來，隨著AI技術的持續(xù)升級和應用，百度營銷將與企業(yè)一起不斷探索創(chuàng)新場景的商業(yè)模型，提升商業(yè)化服務智能化水平，為用戶和企業(yè)帶來更大的價值。

百度營銷智能商家經(jīng)營平臺將成為鏈接千萬用戶與百萬商家的橋梁，開啟萬億級商業(yè)機會的重要引擎。我們希望攜手各方合作伙伴共同驅(qū)動數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新格局，實現(xiàn)互利共贏的局面。