現在大家受教育的程度越來越高，對于一些自我保護的措施和方法也都有所掌握?，F在很多人甚至是小孩，都知道在面對不良商家的時候要選擇投訴12315，但有些不良商家似乎并不怕我們去投訴。商家為什么不怕12315呢？其實主要是因為12315是以調解為主的。

商家不怕12315因為其以調節為主

1、首先我們知道，12315并不是一個執法機構，而只是一個工商局內部的消費者申訴處理機構。也就是說其實12315是沒有任何執法權的，這也就是很多商家并不怕12315的原因。當商家侵犯了消費者的合法權益，消費者到12315投訴之后，消費者協會在就會和商家溝通協商。但很多商家不知道的是，12315雖然沒有執法權，但面對那些嚴重違紀的行為，其實可以直接將事情上報給工商行政管理，讓其對商家進行處罰。

2、其次就是很多商家的思想太落后了，還處于當年“12315投訴沒用”的思想狀態下，但其實現在的12315在經歷多次整改之后，不僅處理事情的速度非常優秀，而且事情往往都能夠很好的處理完成。所以大家在遇到不良商家的時候，一定要積極使用12315去維權，保護自己的合法權益，讓更多的人清楚12315的效率和實際運用，這樣才會讓那些不良商家越來越少，讓市場秩序越來越優秀。

12315投訴有用嗎

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當消費者和經營者發生一些關于權益的爭論的時候，雙方可以首先按照平等互利的原則私下里進行和解，如果和解不成功可以直接撥打12315向消費者協會申請介入調解，如果調解不成功可以直接直接交由指定機構進行仲裁，如果仲裁解決不了的就可以像人民法院提起訴訟……【查看詳情】