我們都知道12315是消費者協會，主要就是針對那些因為消費問題受到影響的群體，但是很多人并沒有撥打過這個電話，那么12315投訴有用嗎？其實是有用的。

12315投訴是有用的

當消費者和經營者發生一些關于權益的爭論的時候，雙方可以首先按照平等互利的原則私下里進行和解，如果和解不成功可以直接撥打12315向消費者協會申請介入調解，如果調解不成功可以直接直接交由指定機構進行仲裁，如果仲裁解決不了的就可以像人民法院提起訴訟。

要注意的是，12315只是工商局內部設立的消費者申訴處理機構，也就是從公平公正的角度出發去處理消費者的申訴，一般都是只做調解處理，并不會直接開局處罰。當然，如果商家的行為確實違反了相關的法律法規，12315在調解的同時就會召集消費者和商家進行調解，但因為12315并沒有處罰權，所以調解結果如何就要看雙方的意愿了。如果涉及的問題很嚴重的話，他們會直接把相關情況反映通報給行政部門，由行政部門進行查處。

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而12315撥打的情況一般都是下面三種：

1、當消費者權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政部門管理的時候。

2、當消費者在消費過程中，自己的合法權益受到侵害的時候。

3、當消費者發現了假冒偽劣商品以及制造假冒偽劣商品的工廠的時候。

而且在投訴的時候，我們一定要明確清楚有以下幾點：有明確的被投訴方；有具體的投訴請求、事實；有正當的投訴理由；投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；并未超過投訴期限。