相信不少的人對于12345是市民服務熱線不是很了解。12345“非緊急救助服務系統”，是用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，所以12345不僅僅是電話。

12345可以解決5類事情

1、接受市民的建議

對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議；

2、接受公民對政府的工作意見久久經驗網 Www.eXp99.com

依照法定職責，應由全市各級政府及其工作部門解決的有關問題，以及工作意見和建議；

3、接受公共服務咨詢

對全市提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員的意見和建議，以及其它服務類信息的咨詢；

4、接受公民對政府的投訴

公共服務單位工作人員在工作作風、服務質量、效率等方面的批評、投訴和舉報，這是他們的職責；

5、接受公民求助

對直接影響群眾日常生活中的熱點、難點問題，以及市民的各類求助；

市長熱線不受理范圍

1、涉及非市行政管轄權范圍內的事項。

2、涉及軍隊、武警管轄的事項，“110”、“119”等報警事項。

3、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項。

4、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項。

5、反映的內容不具體，無法辦理和答復的事項。

6、涉及民商事糾紛、社會公德等非市政府及其部門法定職責的事項。

總結

對全市改革開放、經濟建設、城市管理、社會事業、農村工作等各方面的意見、建議或訴求。市民可通過固定電話、手機、網絡、APP、微信等多種方式反映非緊急類問政、問需溝通需要。

打12345的只要是實事求是，不是捏造事實等惡意行為，放心撥打12345熱線電話對自己沒有很大的影響。