現(xiàn)在無(wú)論點(diǎn)什么外賣都是有專業(yè)騎手配送的，如果騎手超時(shí)、態(tài)度不好、或者配送錯(cuò)誤的問(wèn)題都是可以進(jìn)行投訴的。特別是遇到罵人的騎手那肯定會(huì)給差評(píng)并進(jìn)行投訴，他自己這單的傭金也賺不到了。

騎手罵人投訴有用嗎

騎手罵人顧客向平臺(tái)投訴是有用的，但不同的外賣平臺(tái)對(duì)于騎手罵人的投訴處理方案會(huì)不一樣，有些平臺(tái)會(huì)對(duì)騎手扣款，有些平臺(tái)可能會(huì)對(duì)騎手扣分等。投訴騎手的態(tài)度的方法主要有給差評(píng)、直接在APP向客服投訴、電話投訴等。

以美團(tuán)為例，顧客如果被美團(tuán)騎手罵了，可以直接聯(lián)系美團(tuán)客服，向美團(tuán)客服投訴該騎手態(tài)度不好，美團(tuán)客服收到顧客投訴后會(huì)展開(kāi)調(diào)查，如果確定美團(tuán)騎手罵人是事實(shí)，美團(tuán)方面會(huì)主動(dòng)向顧客道歉，并退款或給予顧客一定的經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)于辱罵顧客的騎手，也會(huì)給予罰款或勸退等處罰方案。

騎手被投訴自己知道嗎

投訴騎手可以選擇匿名，投訴了騎手，騎手是可以看到的。現(xiàn)在投訴騎手有三種方式，比如給騎手差評(píng)、向客服投訴、電話投訴等方式等。在給騎手差評(píng)的時(shí)候，可以在APP上選擇匿名；而向客服直接投訴或電話投訴，是沒(méi)有匿名的選擇，但外賣平臺(tái)一般不會(huì)透露投訴者身份。

顧客投訴了騎手，騎手不僅能看到，還會(huì)馬上知道自己被投訴了，因?yàn)轭櫩屯对V了騎手之后，外賣平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核，確定騎手存在顧客投訴中的事宜，認(rèn)為騎手做得不對(duì)的時(shí)候，外賣平臺(tái)將會(huì)直接給予騎手處罰，一般會(huì)有罰款、扣績(jī)效等處罰。

如何投訴騎手（以美團(tuán)為例）

1、訂單差評(píng)

打開(kāi)APP后，找到自己要投訴的外賣訂單，選擇【評(píng)價(jià)】，點(diǎn)擊后可以看到兩個(gè)評(píng)價(jià)，一個(gè)是騎手的評(píng)價(jià)，一個(gè)是給商家的評(píng)價(jià)。顧客直接給騎手差評(píng)，就是對(duì)騎手的投訴，因?yàn)槊缊F(tuán)騎手收到差評(píng)，平臺(tái)會(huì)對(duì)騎手扣分，會(huì)直接影響騎手當(dāng)月工資或績(jī)效。

2、聯(lián)系在線客服

想要投訴騎手還可以打開(kāi)美團(tuán)APP，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入后選擇頁(yè)面右上角【客服】，輸入【投訴騎手】，再根據(jù)提示輸入自己想要投訴的騎手名字或編號(hào)等，在線投訴。

3、電話投訴

顧客還可以撥打美團(tuán)的官方客服熱線電話【10107888】，直接在電話上與美團(tuán)客服說(shuō)明自己要投訴的騎手名字。