淘寶賣家如何運用聊天技巧增加交易量

銷售量的多少成為衡量企業經營的最大標準，客服聊天則是促成銷售訂單的主要途徑，如何通過聊天技巧的改進來提高成交量成為當今電子商務企業共同關注的話題，筆者在此也淺談幾點。在提高交易量之前，我們可以先對客戶市場作以分析，根據需求可分為直接客戶和潛在客戶。直接客戶就是顧客因為需求和咨詢購買的這部分客戶，這部分客戶的特點是有強烈的需求和購買力，一般成交量比較高，占客戶總人數的20%.。潛在客戶則是有需求心理購買心理但缺少購買意向的客戶，此類客戶占總人數的80%。對于賣家來說，要提高成交量則需在這80%的客戶里面下功夫。在和客戶的交談中，需要善于抓住一個需求的核心，抓住“迎合——需求創造——把握”這一營銷主線。首先，在聊天中善于把握客戶的心態，從客戶需求點聊起，需充分考慮到客戶固有的自保意識，先拉近距離，獲取客戶的信任，對商品的介紹應該以其性價比為主，切忌上手推銷嚇到客戶。其次，就需要和和客戶做以充分的溝通了，開始迎合客戶，感覺客戶的年齡、收入水平、性格、進一步去溝通說明，說到客戶的心坎里的時候本次交易也就基本有了眉目。接下來就是給客戶介紹產品細節，讓客戶認可，在細節做好的時候就是專業，客戶也因此對商品產生信任。在最后可以對產品的一些附加值進行描述，讓客戶覺得物有所值、買的舒心。當然，不是每一次咨詢聊天都可以達成交易的，對沒有達成交易的客戶也需認真對待，爭取給顧客留個好印象，客戶沒有現場購買的情況下，可以選擇巧妙的拿到顧客的聯系方式，定期回訪，抓住每一個商機。一般3天內做次回訪，一周以后再做一次。電話營銷同時也是企業營銷的一個重要組成環節，客戶專員應對產品本身性能有足夠的了解，增強客戶對產品的信任感，在打電話的過程中，注意細節，如“您好，**公司客戶專員為您服務”，把握好電話語言，轉變銷售意識，為客戶營造好銷售氣氛。要想進一步提高營銷量，就需要對銷售成交記錄，旺旺聊天記錄進行的反饋，每星期進行及時的總結，成交的原因，未成交中聊天欠缺的，需要改進的，以指導以后的銷售工作。同時，在設置旺旺自動回復時要盡顯專業。總之，將銷售人員提高到一個營銷顧問人員的層次，是企業銷售量提高的關鍵。及時的與客戶進行心靈上的溝通，以客戶的需求為導向，做好細節服務，及時的做好反饋，你的交易量會隨之逐漸提高。

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