「人民調(diào)解」調(diào)解案例簡(jiǎn)析

一、案例基本信息采集

矛盾糾紛受理時(shí)間： 2025 年 7 月 19 日

矛盾糾紛類型： 消費(fèi)糾紛

調(diào)解組織類型： 準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

二、案例正文采集

準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)李某與某鉆石店

消費(fèi)糾紛賠償案

【案情簡(jiǎn)介】

2025年12月12日消費(fèi)者李某在準(zhǔn)格爾旗薛家灣某鉆石店購(gòu)買了一條18K金鉆石項(xiàng)鏈共消費(fèi)11156元，消費(fèi)者李某戴了大概四個(gè)月左右無(wú)意中項(xiàng)鏈斷裂，成了兩截，其中一截丟失。2025年消費(fèi)者李某去找商家換款，商家要扣掉一半的費(fèi)用，李某認(rèn)為商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，商家扣的費(fèi)用太多不合理。雙方經(jīng)過(guò)多次溝通、協(xié)商未能達(dá)成一致意見(jiàn)，李某遂請(qǐng)求準(zhǔn)格爾旗消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)委會(huì)征求鉆石店同意后，受理了本起糾紛。

【調(diào)解過(guò)程】

調(diào)委會(huì)收到李某的調(diào)解申請(qǐng)后，對(duì)本次調(diào)解案件高度重視，為充分了解案情，調(diào)解員與雙方當(dāng)事人進(jìn)行多次溝通了解情況，并查看了購(gòu)買收據(jù)、售后保修等相關(guān)材料，對(duì)基本案情了解后，調(diào)解員根據(jù)雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議的焦點(diǎn)于2025年7月16日主持召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，經(jīng)調(diào)解員與雙方耐心的溝通，最終雙方聽(tīng)取調(diào)解員的意見(jiàn)達(dá)成一致協(xié)議。

【調(diào)解結(jié)果】

經(jīng)調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，內(nèi)容如下：

一、賠償金額：被訴方準(zhǔn)格爾旗薛家灣鉆石店同意給投訴方李某換款抵9000元整，時(shí)間不限。

二、雙方就此事再無(wú)爭(zhēng)議，今后李某不能因?yàn)楸敬问录俅蜗蜚@石店要求任何賠償，如有違反將承擔(dān)由此事造成的一切后果。

三、以上協(xié)議內(nèi)容均為雙方真實(shí)意思表示，雙方均愿意共同履行。

【案例點(diǎn)評(píng)】

本案案情并不復(fù)雜，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于雙方對(duì)換款扣費(fèi)金額無(wú)法達(dá)成一致。本案成功的關(guān)鍵，歸納以下幾點(diǎn)：一是調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作的前提就是要充分掌握案情，明確雙方責(zé)任，依法解決糾紛。二是在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員要注重溝通的技巧和調(diào)解的方法，要有足夠的耐心，要學(xué)會(huì)情法理交融，讓雙方互諒互讓；三是要力求做到公平公正，不偏袒，從雙方的實(shí)際出發(fā)，曉之以情，動(dòng)之以理，在法治的天平上尋找雙方利益的平衡點(diǎn)，最終才能促成協(xié)議的達(dá)成、糾紛的解決。

供稿：王國(guó)燕

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來(lái)源：準(zhǔn)格爾司法

編輯：高磊