「人民調解」調解案例簡析

一、案例基本信息采集

矛盾糾紛受理時間： 2025 年 7 月 19 日

矛盾糾紛類型： 消費糾紛

調解組織類型： 準格爾旗消費糾紛人民調解委員會

二、案例正文采集

準格爾旗薛家灣鎮李某與某鉆石店

消費糾紛賠償案

【案情簡介】

2025年12月12日消費者李某在準格爾旗薛家灣某鉆石店購買了一條18K金鉆石項鏈共消費11156元，消費者李某戴了大概四個月左右無意中項鏈斷裂，成了兩截，其中一截丟失。2025年消費者李某去找商家換款，商家要扣掉一半的費用，李某認為商品本身存在質量問題，商家扣的費用太多不合理。雙方經過多次溝通、協商未能達成一致意見，李某遂請求準格爾旗消費糾紛人民調解委員會進行調解。調委會征求鉆石店同意后，受理了本起糾紛。

【調解過程】

調委會收到李某的調解申請后，對本次調解案件高度重視，為充分了解案情，調解員與雙方當事人進行多次溝通了解情況，并查看了購買收據、售后保修等相關材料，對基本案情了解后，調解員根據雙方當事人爭議的焦點于2025年7月16日主持召開現場調解，經調解員與雙方耐心的溝通，最終雙方聽取調解員的意見達成一致協議。

【調解結果】

經調解，雙方簽訂調解協議書，內容如下：

一、賠償金額：被訴方準格爾旗薛家灣鉆石店同意給投訴方李某換款抵9000元整，時間不限。

二、雙方就此事再無爭議，今后李某不能因為本次事件，再次向鉆石店要求任何賠償，如有違反將承擔由此事造成的一切后果。

三、以上協議內容均為雙方真實意思表示，雙方均愿意共同履行。

【案例點評】

本案案情并不復雜，雙方爭議的焦點在于雙方對換款扣費金額無法達成一致。本案成功的關鍵，歸納以下幾點：一是調解員開展調解工作的前提就是要充分掌握案情，明確雙方責任，依法解決糾紛。二是在調解過程中，調解員要注重溝通的技巧和調解的方法，要有足夠的耐心，要學會情法理交融，讓雙方互諒互讓；三是要力求做到公平公正，不偏袒，從雙方的實際出發，曉之以情，動之以理，在法治的天平上尋找雙方利益的平衡點，最終才能促成協議的達成、糾紛的解決。

供稿：王國燕

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來源：準格爾司法

編輯：高磊