96008888開通了！泰山景區成立統一呼叫服務中心

魯網泰安9月18日訊 （記者 張明振）為進一步深化“春雨行動”，提升泰山景區旅游服務質量和游客、群眾滿意度，暢通服務渠道，真正實現“做游客的貼身保姆”工作理念，近日泰山景區成立統一呼叫服務中心，96008888呼叫服務熱線正式開通上線。

按照“暢通渠道、全面覆蓋、處置及時”的工作目標，泰山景區整合旅游咨詢、旅游投訴、便民服務熱線等非應急類事項，建立管理規范、運轉高效、協調有力的呼叫服務體系，96008888一個號碼全面覆蓋，為游客和市民提供貼心服務。

景區呼叫服務中心設立6個人工坐席，24小時在線為游客、群眾服務，提供景區信息、政策法規、旅游指南等咨詢服務。呼叫服務平臺提供自動應答和人工坐席服務，游客可根據需求自助選擇需要咨詢的服務如：門票價格、旅游路線、索道價格及開放時間、日出時間、封禪大典票價及開放時間等問題。平臺提供景區第一手動態信息公開發布，接受游客廣播尋人及救援救助呼叫服務。

呼叫服務平臺還承擔景區內旅游投訴案件的受理工作，游客有任何涉及景區旅游投訴信息都可以反映，呼叫中心將按照規范程序受理、轉辦、督辦、結案、上報、回訪、分析，處理結果確保游客滿意；平臺還整合便民服務熱線辦理及涉及景區網絡輿情處理工作。96008888呼叫服務熱線開通后，原有5369580、8066077等服務號碼逐步停用。

泰山景區呼叫服務中心的建立，搭建起為廣大游客和群眾服務的橋梁，適應“放管服”改革要求，“一個號碼”為游客提供全面旅游服務，實現服務“馬上辦、網上辦、一次辦”。進一步提升游客在泰山游覽舒適度和滿意度。