大河報(bào)·大河客戶端記者 董楠 文圖

本報(bào)訊 “選擇瓜子二手車平臺(tái)是相信，可最后卻讓我很失望”近日，在洛陽工作的陳娟（化名）向記者反映，她在瓜子平臺(tái)買了一輛二手車，卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在隱瞞實(shí)情以及車況等情況。將該情況反映后，銷售和售后之間來回推諉，自己的問題卻始終沒有得到解決。

瓜子買輛二手車，水箱框架斷裂、剎車系統(tǒng)異常

據(jù)陳娟介紹，由于工作調(diào)動(dòng)，她來到洛陽發(fā)展，但仍會(huì)經(jīng)常往返洛陽和鄭州之間，為了工作方便，跟家人商量后，決定買一輛二手車。“因常看到瓜子二手車的廣告，處于信任便直接選擇了在該平臺(tái)上選車”。

經(jīng)過查看，陳娟看上了一款價(jià)值4萬左右的兩廂車。9月15日，在家人的陪同下，陳娟來到位于鄭東新區(qū)鄭東商業(yè)中心附近的瓜子二手車嚴(yán)選直營店內(nèi)看車，在一張姓工作人員帶領(lǐng)下，陳娟在車庫里看到了自己在網(wǎng)上選擇的車輛。

在張姓工作人員帶領(lǐng)下，陳娟和家人僅通過外觀看了一下。“當(dāng)初也提出想看看車底部，但工作人員說條件有限制，不能將車輛升起”陳娟說，看過車后，她當(dāng)天就交納了4000多元的手續(xù)費(fèi)以及剩余車款后，辦理了車輛過戶手續(xù)。

買了輛自己喜歡的車，本是件高興的事，可接下來的遭遇讓陳娟很無奈。9月16日，陳娟將車輛開到洗車店清潔內(nèi)飾，過程中突然被告知“車輛水箱兩邊的框架都已經(jīng)斷裂，而且前保險(xiǎn)杠也很松動(dòng)，僅有一顆螺絲固定”。讓陳娟后怕的是，“如果駕駛期間水箱突然掉下來了，很有可能發(fā)生事故”，他隨即將這種情況告知了上述張姓工作人員，被告知這屬于售后問題。

9月19日，陳娟駕駛車輛趕往商丘考試，高速上正常行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮起，拍照發(fā)給瓜子二手車APP售后人員后，被告知到附近修車店檢查下什么情況。經(jīng)過電腦讀取的結(jié)果，除了發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)異常外，剎車系統(tǒng)異常、電氣中央電子設(shè)備異常等共計(jì)3項(xiàng)異常。

平臺(tái)上描述的“變形”實(shí)際卻是“斷裂”

根據(jù)陳娟提供瓜子二手車APP車輛信息顯示，她購買的車輛車況經(jīng)一資深評估師鑒定車況為非常好，對于底盤檢測一欄水箱下框架則顯示：該部件有變形，更換修復(fù)后不影響車輛正常使用，瓜子對該處進(jìn)行了機(jī)電無需整備。

“明明是已經(jīng)斷裂的水箱框架，卻被瓜子描述為變形，這不是欺騙消費(fèi)者嗎”陳娟說，當(dāng)初就是信任瓜子二手車平臺(tái)才選擇，怎么如此不負(fù)責(zé)任賣給消費(fèi)者這種問題車輛，當(dāng)初還想著修一下，能正常駕駛就行，可一連串的問題出現(xiàn)，讓她不再相信瓜子二手車，甚至想退掉車輛。

此外，對于發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起的問題，瓜子平臺(tái)上也沒有做出任何說明。“發(fā)動(dòng)機(jī)異常，連剎車系統(tǒng)都有問題，這種車誰還敢開，瓜子二手車怎么能賣這種車給消費(fèi)者呢”陳娟對此很氣憤。

銷售和售后相互推諉，車輛“歇”了近一個(gè)月仍未解決

“售后工作人員回復(fù)陳娟說，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的問題屬于售后的保修范圍內(nèi)，需要到指定車輛維修店面進(jìn)行檢查以及清洗，所有涉及的費(fèi)用需要陳娟自己承擔(dān)，如果故障燈問題仍未消除，需要更換配件的話，則是售后來承擔(dān)費(fèi)用。對于水箱框架斷裂、保險(xiǎn)杠松動(dòng)等問題不屬于售后的責(zé)任。

對此，陳娟再次找到張姓銷售人員，對方稱這種情況也不屬于銷售，即使是銷售去找售后經(jīng)理，同樣是不在保修范圍內(nèi)。當(dāng)陳娟多次詢問張姓銷售人員如何解決時(shí)，上述張姓銷售人員仍然稱“打售后電話啊”。

據(jù)陳娟介紹，她只能不斷的撥打售后電話，之后瓜子二手車售后一張姓工作人員聯(lián)系陳娟說，你應(yīng)該知道買的是輛二手車，車輛有問題這很正常“這個(gè)售后工作人員說話很難聽”。

截至10月16日，陳娟購買車輛已經(jīng)1個(gè)月了，可她反映的問題仍未得到解決。“車輛買回來第二天就發(fā)現(xiàn)了問題，怎么就變成既不屬于售后也不屬于銷售的問題了”陳娟對此很無奈，車輛買回來一個(gè)月一直在車庫停著不敢上路駕駛。

10月16日上午，大河報(bào)·大河客戶端記者電話聯(lián)系了瓜子二手車銷售張姓工作人員，對方稱“這個(gè)問題他也了解，但客戶反映的問題已經(jīng)得到了解決”。當(dāng)記者詢問問題產(chǎn)生的原因以及是如何解決的，上述張姓工作人員稱“我會(huì)直接給消費(fèi)者聯(lián)系”，隨后立即掛斷了電話。

記者再次撥通陳娟電話詢問問題是否已經(jīng)得到及解決一事，陳娟坦言，沒有任何人給他聯(lián)系過，更別談問題能得到解決，就這種服務(wù)態(tài)度，以后再不會(huì)選擇瓜子二手車平臺(tái)購買車輛。

新聞1 1：瓜子平臺(tái)十幾萬買輛車，隱瞞問題多達(dá)16項(xiàng)

9月11日，洛陽市民劉先生向本報(bào)記者反映，他通過瓜子二手車APP選中一款奔馳smart轎車。系統(tǒng)上顯示車輛僅有3項(xiàng)瑕疵，且均為剮蹭噴漆等輕微問題。在位于洛陽市澗西區(qū)河洛路附近的一家瓜子二手車嚴(yán)選直賣店內(nèi)看到這輛車后，劉先生當(dāng)即交納服務(wù)費(fèi)以及車款后辦理了過戶手續(xù)。

在為自己的愛車進(jìn)行清洗及裝飾過程中，發(fā)現(xiàn)車輛瑕疵程度遠(yuǎn)比公布的3項(xiàng)多。車輛已經(jīng)是“四手車”卻被告知是二手車；兩個(gè)大燈更換為非奔馳原廠燈；整車被噴漆，即使在洗車期間車漆也會(huì)被沖刷掉等共計(jì)十幾項(xiàng)瑕疵。

劉先生將該情況反映給銷售人員后，對方要求劉先生將車送回店內(nèi)。令他不解的是，車輛送到店內(nèi)后，原本在瓜子二手車APP上顯示僅有3項(xiàng)瑕疵，突然被更改為19項(xiàng)瑕疵。對此，上述店面相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，“檢測是人工進(jìn)行的，難免會(huì)出現(xiàn)疏忽”。

最終，在劉先生的一再堅(jiān)持下，瓜子二手車同意為劉先生退掉車輛，并將車輛更換的部分配件的費(fèi)用退還給劉先生。

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