在新品上市的關鍵營銷節點，搜索廣告是各大品牌方獲客的重要營銷手段，但對于旅游、教育、3C等客單價高、用戶決策周期長的行業而言，展現更多品牌信息、互動性更強、檢索鏈路更短的廣告更能吸引用戶關注、加速用戶決策。

生成式AI的出現則幫助品牌方解決了高效獲客難題。360智慧商業在傳統搜索廣告的基礎上，基于大模型技術并融合品牌直達展現形式，打造了在AIGC驅動下搜索品牌廣告投放新模式——360AI品直，通過大模型生成式對話、數字人形象，革新傳統交互方式，為用戶帶來全新互動體驗。

用戶搜索相關品牌詞、產品詞時，在廣告樣式中可通過文字、語音等方式與數字人進行交互，數字人基于大模型對品牌信息整合后，通過多輪引導問答提升用戶對品牌信息了解效率，解答 產品疑問等，達到商品下單等營銷目標。

360PC端AI品直霸屏樣式

在旅游、3C、教育等行業，360PC AI品直已經服務了數字一體化旅游服務商“途牛旅游”、智能手機產品“vivo”、綜合性學習服務平臺“新東方”等多家品牌方，定制的AI廣告數字人被應用于售前推廣和售后服務等多個場景，化廣告為服務，提升了用戶與品牌的互動意愿，助力品牌方加速轉化，提升市場競爭力。

售前—品牌/產品推薦

個性化智能交互，加速用戶決策

售前咨詢是用戶的購物剛需，尤其是決策周期長的產品，用戶會在充分了解品牌信息、多方對比后才會下單，對品牌信息展示的多樣性和互動性有較高要求。

借助360AI品直，品牌方在搜索界面可以直接和用戶對話，靈活展示品牌信息。用戶也可通過點擊AI廣告數字人回復中的鏈接跳轉至官網相應界面，極大節省官網檢索時間。

以旅游行業為例，暑期是旅游旺季，也是旅游產品營銷關鍵節點，但很多旅游產品包含酒店、景點門票、演出票等各類體驗項目，客單價動輒幾千甚至上萬，同時用戶為了有更好的旅游體驗也會仔細了解產品，謹慎下單，導致決策周期較長。

為更好把握旅游旺季的營銷機遇，途牛旅游希望借助360PC AI品直推廣“暑期親子季”優惠活動，短時間內吸引更多家庭旅游群體。其中，“純玩0購物跟團游”和“私家團”是兩個重點產品。

為此，360智慧商業為途牛旅游打造了專屬的AI廣告數字人——旅游推薦官Terra，并在AI品直的對話框中預設了重點產品問題，用戶一鍵點擊問題即可了解相關信息，隨問隨答，充分滿足用戶的個性化需求。

途牛旅游360PC AI品直展示界面

有初步興趣后，用戶可繼續追問，也可點擊“進入詳情”直接跳轉至官網了解詳細信息。

較同期在360的常規 PC 搜索廣告投放，途牛的360AI品直廣告CTR提升了33%，有效訂單數提升82%，有效訂單金額實現近10倍增長，效果顯著。

在服務周期更長、用戶做決策更為謹慎的教育行業，360AI品直的應用也十分廣泛。

頭部教育培訓集團新東方針對留學、考研等不同用戶群體開發了多個課程項目，每項課程的服務周期少則數周，多則幾年，因此十分重視服務效果。他們希望通過360AI品直的合作加強與用戶的互動，推廣重點課程，優化教學方案。

360智慧商業同樣基于新東方的品牌特征為其定制了AI廣告數字人——新東方推薦官方老師，并預設了品牌有推廣需求的課程問題，簡化咨詢流程，用有溫度的人性化回復提高用戶互動意愿和品牌服務效率，幫助新東方同比日均CTR增長超20%，單日CTR最高提升103%。

新東方的360AI品直界面

在360智腦大模型加持下，用戶提出不同問題，品牌/產品的AI推薦官可給出千人千面的個性化回復，而且有問必答，極大增強了用戶與品牌的互動欲望和對品牌信息的了解程度，在購買時可以進一步消除疑慮，加速做出決策，品牌也能提升轉化、降本增效。

售后—客戶服務

品牌背書專業服務，提升客戶滿意度

高客單價產品往往服務周期較長，用戶在使用過程中對售后服務有較高要求，如3C產品的維修、用戶權益的使用等等，問題多種多樣。

隨著市場競爭愈發激烈，網上虛假售后信息也屢禁不止，用戶很難辨別真偽獲取專業服務，使用體驗不佳，讓品牌美譽度受到極大影響。

360AI售后品直則占據核心搜索點位，作為品牌方的官方流量收口，可承接新交互場景下的需求流量，實現官方售后服務渠道引流。通過千人千面的問答交互，品牌方可獲得用戶深層行為鏈路數據，反哺用戶洞察，輔助后續市場推廣策略及售后服務的優化。

相比在官網等渠道上線AI客服，智能手機品牌vivo希望和360智慧商業以360AI售后品直的形式進行合作，在360搜索界面接入AI智能客服，為用戶提供智能咨詢服務，升級服務體驗，提升品牌滿意度。

合作后，用戶在360搜索中搜索“vivo售后”即可看到該品牌的售后官網鏈接，并能直接與官方AI售后客服小V對話，解決“找回鎖屏密碼”“如何享受XX（用戶權益）”等問題，享受一對一個性化咨詢服務，不用擔心被虛假信息蒙騙，也節省了在官網檢索相應售后服務的時間。

vivo售后的360AI品直界面

用戶體驗升級下，vivo的PC云推日均CTR增長了近3倍，移動云推的CTR增長59%。

同時，有了用戶的集中反饋，品牌方可將分析結果第一時間應用于后續產品研發、營銷推廣、售后服務的多個環節，不斷優化品牌策略，提高市場競爭力。

作為PC營銷第一媒體，360億萬高質量流量資源和全站產品為360AI品直的場景拓展提供了強大支撐。除了360搜索，360AI品直的創新的營銷玩法已延伸至360PC鎖屏畫報、360日歷等多個鏈路，覆蓋產品從上市預熱到售后的全場景。隨著AI技術的不斷迭代，360AI品直將持續用個性化、專業化的服務為品牌帶來全效增長。