“全年最低價”“買到就是賺到”……雙十一經(jīng)歷長達(dá)十余年的造節(jié)營銷，給不少消費者留下了全年優(yōu)惠力度最大的節(jié)日促銷印象。據(jù)逐年觀察，電商商家的優(yōu)惠活動亦逐步變得花里胡哨，甚至需要消費者費盡心思計算如何最大程度地獲取優(yōu)惠。然而，南都深圳大件事通過整理消費者反饋發(fā)現(xiàn)，有電商商家在促銷活動中，存在不少價格“套路”。

現(xiàn)象1：先提價后降價，雙十一促銷比平日價格更高

本打算在雙十一大促低價消費，卻發(fā)現(xiàn)雙十一商品的價格折扣還不如平日價格優(yōu)惠，消費者陳女士表示，自己在今年六月底購買了一款價格為79元的面霜。雙十一期間，陳女士通過過往購買記錄進(jìn)入該商品鏈接，發(fā)現(xiàn)此前購買過的同款產(chǎn)品沒有降價反漲價。

據(jù)商品鏈接的雙十一活動顯示，該款原價為99元的面霜“降價”至“狂歡價”為89元，陳女士質(zhì)疑，商家存在營銷套路，通過先提價后降價的方式誘導(dǎo)消費者購買商品。陳女士于是向客服提出疑問，被告知兩次購買活動價格不一樣，該商品在目前雙十一期間，可參與“第二件半價”活動，買兩份產(chǎn)品價格133.5元，要比陳女士平日價格以158元購買兩瓶的價格更優(yōu)惠。

對于“第二件半價”，陳女士認(rèn)為，這是商家在誘導(dǎo)消費者多消費?！叭绻抑毁徺I一盒護(hù)膚品，就意味著雙十一并沒有更優(yōu)惠，而是更貴了。”

現(xiàn)象2：不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾，付尾款發(fā)現(xiàn)比宣稱高出上千元

宣稱預(yù)售付定金折后5956.8元，實際付款價格卻要高出千元，深圳市民羅先生本打算趁著雙十一活動優(yōu)惠期間購入一款某品牌的18K鉆戒，結(jié)果到付尾款時卻發(fā)現(xiàn)，實際支付價格并不與原來宣傳頁面相符。

據(jù)羅先生提供的商品頁面顯示，該款鉆戒原吊牌價為8680元，在10月20日-31日期間，平臺宣稱可參與雙十一預(yù)售活動，享有“付定金8.5折”“定金100元抵470元”“實付滿6800減600元” “雙十一消費券滿1000減50”等優(yōu)惠后，鉆戒最終價格應(yīng)為5956.8元。于是在27日，羅先生便付了100元的定金。

但到了11月1日，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)售訂單結(jié)算頁面中，尾款待支付6908元，加上100元的定金，實際支付價格與原來宣稱折后5956.8元相差了上千元。羅先生隨即找客服溝通，卻沒有結(jié)果。“粗略算了一下，除了定金的8.5折和抵扣470的優(yōu)惠，其他宣稱的優(yōu)惠均未享受到?！?羅先生質(zhì)疑，商家虛假宣傳誘導(dǎo)消費者支付定金后，又不兌現(xiàn)折扣。

現(xiàn)象3：凌晨蹲點付定金尾款，次日現(xiàn)買價格更優(yōu)惠

消費者搶先參與雙十一預(yù)付定金活動，結(jié)果等到付尾款當(dāng)日，卻發(fā)現(xiàn)還不如直接購買的價格更優(yōu)惠。1號凌晨，劉女士蹲點終于支付完兩款鞋尾款，在扣除優(yōu)惠券、會員專享、跨店滿減和紅包后，支付尾款479.17元，算上此前兩雙鞋的90元定金，實際共支付了569.17元。然而當(dāng)天10點，劉女士就發(fā)現(xiàn)她預(yù)購的兩雙同款鞋子，同時下單僅需付款558.50元，且不需要預(yù)付定金即可購買。

“說好的預(yù)售一定比現(xiàn)買便宜的呢？”劉女士向客服討說法。一開始，客服先是肯定了“預(yù)售肯定比現(xiàn)買便宜”的說法，稱劉小姐預(yù)售只花了400多，而現(xiàn)在是500多。但在劉女士指出400多只是尾款，還有90元定金后，客服改口稱：“使用不同的優(yōu)惠券會有不同的價格，尾款也會不同。”并稱“這是無法預(yù)測的，具體以實付為準(zhǔn)”。

劉女士認(rèn)為，既然以實付為準(zhǔn)，那就應(yīng)該退差價。但是客服卻以“已經(jīng)發(fā)貨且沒有劉小姐的碼數(shù)”為由拒絕退還差價?！安粌H價格更貴，預(yù)售+付尾款的方式也耗費了消費者的精力和時間成本。”

現(xiàn)象4：價保期內(nèi)商品價一降再降，價保規(guī)則不明確

為保障消費者的消費體驗，營造出互動最低價，不少商品設(shè)有價保服務(wù)，然而遇上雙十一大促，卻有商家以各種理由拒絕保障。消費者楊女士表示，自己在10月31日以2889元的價格購買了一款洗衣機(jī)，顯示價保30天。

次日，楊女士就發(fā)現(xiàn)自己購買的洗衣機(jī)降了120元，于是向客服申請價保并成功退了差價。沒想到的是，價保完成后的第二天，洗衣機(jī)再次降價，顯示11月2日到手價格為2584元，比楊女士購買價格便宜了305元。楊女士再次聯(lián)系客服，申請價保，卻被客服告知每個商品只能價保一次。

“我所理解的價保保證的是一整個時期內(nèi)的最低價格，怎么就變成按價保次數(shù)算了呢？”楊女士表示不解，“對于商品，我也無法預(yù)計什么時候會再次降價。”隨后，楊女士再次聯(lián)系客服，協(xié)商后最終獲得了二次價保。

據(jù)該電商平臺的價保規(guī)則顯示，帶有“7天價?！?“15天價保”/“30天價?！狈?wù)標(biāo)識的商品，在消費者下單后的規(guī)定時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致購買后商品發(fā)生降價，可以申請價格保護(hù)。但其中并未對價保次數(shù)作出說明。

消費提醒：切勿迷信“價格優(yōu)勢”，理性網(wǎng)購及時維權(quán)

“雙十一”是電商平臺歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但從消費者的消費投訴發(fā)現(xiàn)，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠。

據(jù)此，11月4日，中消協(xié)發(fā)布“雙十一”購物提醒消費者，不可迷信“雙十一”的所謂“價格優(yōu)勢”，購買前最好能提前了解價格走勢，除非是長期跟蹤考察的商品，否則不要單純相信低價宣傳而盲目跟風(fēng)下單。

同時，當(dāng)前很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，需要消費者“精打細(xì)算”才能理得清。中消協(xié)建議，消費者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。發(fā)生消費糾紛時，要及時聯(lián)系商家或者電商平臺協(xié)商處理，協(xié)商不成的，可向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

此外，為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，國家市場監(jiān)管總局11月8日下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動的工作提示》，要求電商平臺嚴(yán)格落實主體責(zé)任，規(guī)范促銷行為和廣告發(fā)布，禁止不正當(dāng)競爭和防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為等。其中，針對促銷行為規(guī)范，市監(jiān)局要求平臺要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

商家追求盈利無可厚非，通過創(chuàng)新商業(yè)模式實現(xiàn)營利屬于經(jīng)營自由。但值得注意的是，消費者的參與是電商發(fā)展的原動力，商家應(yīng)當(dāng)在尊重和保護(hù)消費者合法權(quán)益的前提下，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。中消協(xié)亦在消費提醒中向各類電商經(jīng)營者倡議，要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費者真正享受到實惠。

撰文：南都深圳大件事智庫研究員 劉嘉儀 鄭少純