實習生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文

陳先生的快件自11月9日到西安中轉站后再無更新

近日，消費者陳先生向澎湃質量報告投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月8日，他通過中通物流公司，從陜西西安向廣東湛江寄送自己的碩士畢業“雙證”及博士錄取通知書。然而物流狀態顯示，此快件自11月9日到達西安中轉站后，至今再無更新。

陳先生稱，學校證書若丟失恐難以補辦，他曾多次與該物流公司溝通，要求以找回文件為重，皆未得到有效回應，且對方態度惡劣，只愿賠付500元，這讓他十分氣憤。

2022年1月4日，澎湃新聞介入此事。同日中午，該物流公司上海總部負責人回應稱，當前已向用戶致歉，并與用戶協商一致賠付3000元。此外，該負責人承諾其工作人員將盡力找回該快件，若找回無果，公司也將全力配合證件的補辦事宜。

消費者投訴：

陳先生介紹，他2021年喜獲西安某高校的博士錄取通知書。在辦理入學手續時，他依照校方要求，將自己的碩士畢業證書、學位證書，及博士錄取通知書按照要求寄送查驗。然而待資質查驗完畢，將相關文件寄回廣東湛江時，物流卻出現了意外。

陳先生提供的物流截圖顯示，這兩份文件的快遞訂單自2021年11月8日晚創立，并于同日開始運輸，但物流最后一次更新是在11月9日，顯示快件到達西安中轉，此后便沒有更新。

陳先生說，自己由于忙于科研，在快遞寄出后并未實時關注，直到11月15日左右才想起此事。他托請自己的師弟代為取件，但師弟卻告訴自己，快遞并未送到。此時，陳先生查看快遞狀態，才發現物流已異常停滯一周余。

“我發現物流不對勁之后就給物流公司打電話，反映這個異常情況，可對方態度十分敷衍。”陳先生說，自己就此事多次致電該物流客服，但從未有其所稱的“專員”主動聯系自己調查此事。直到陳先生在他人的建議下將此事反映至當地的郵政管理局后，才有物流公司的工作人員聯系自己。

讓陳先生沒想到的是，盡管終于與物流工作人員取得了聯系，但事情并未因此解決。

陳先生告訴澎湃新聞，主動與自己聯系的工作人員語氣惡劣，在雙方并未協商一致的情況下，自顧自地提出“賠付500元私了”后，便前往公司上報該賠付金額，并只字不提難以補辦的學校證件若丟失將帶來的嚴重后果。更讓陳先生無可奈何的是，在此“荒唐”的解決方案遭拒后，便再也沒有工作人員主動與自己溝通。

“這不是錢的事，這幾個證書要是丟了我真不知道還能不能補，他們找都不說幫忙找，一上來只想用賠錢敷衍我。”陳先生認為，自己十分體諒快遞行業的不易與諸多情況，也一直語氣禮貌地提出自己的合理訴求，卻被對方搪塞甚至無禮對待，這讓他十分不滿，他要求物流公司賠付被寄丟的3個證書共3000元。

企業回應：

2022年1月4日，澎湃新聞就此事聯系前述涉事物流公司。

當日中午，該物流公司上海總部負責人回應稱，經了解，該用戶在與當地物流工作人員溝通過程中確有不順暢之處，當前已就此事向用戶致歉，并與用戶協商一致，賠付3000元。

該負責人稱，受當前西安疫情影響，快件也許在物流中轉站不慎丟失，當前已得知三份文件的重要性，承諾將通知工作人員盡力將其找回。若找回無果，物流公司也將全力配合證件的補辦事宜。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：樂浴峰

校對：欒夢