大河報·豫視頻記者 蔡君彥

疫情下，不管結婚還是離婚，婚姻登記先預約、后辦理已成大勢所趨。你可知道，通過不同渠道預約后，到政務服務大廳婚姻登記處辦理登記手續時，有著微妙的小差異？

目前的差異是：當事人通過省級平臺“豫事辦”、鄭州市級平臺“鄭好辦”APP預約，跟所在轄區政務服務大廳的叫號機不聯，在預約時段趕到后，需出示預約截圖，由工作人員取現場號，再引導到窗口辦理；當事人通過“金水便民”、“中原一次辦”等小程序預約，則跟叫號機聯通，到現場刷身份證取號時直接排好順序，到窗口辦理即可。

這種小差異，已讓婚姻登記處工作人員“頭大”多日，也讓一些辦事群眾不解。不同渠道預約婚姻登記，與叫號機聯或不聯背后，“梗”在哪兒？差異能否消除？

M、YM號之外，部分預約者的“尷尬”

2月14日上午，早早趕來排隊領結婚證的馬先生、楊女士進入金水區政務服務大廳后，從婚姻登記處叫號機領取了排隊號碼“M3003”，上有“結婚登記現場”字樣。

記者注意到，該大廳婚姻登記處智能排隊系統的LED顯示屏上，叫號信息號碼有“M”開頭的，有“YM”開頭的。

工作人員介紹，前者，主要是當事人未提前線上預約、到現場后掃“金水便民”小程序二維碼取的現場號；后者，是當事人提前通過“金水便民”線上預約后、到現場直接刷身份證取的預約號。辦理流程是，叫號機先叫預約號，預約號辦完后，再開始辦理現場號。

除M、YM號之外，還存在第三類比較尷尬的群體——當事人提前通過“豫事辦”、“鄭好辦”平臺線上預約過，不過，由于目前這些預約平臺跟服務大廳的叫號機不聯，在預約時段趕來后，需要先出示預約截圖，由工作人員安排取現場號，再安排窗口，優先辦理。

“這些人提前預約過，雖然排的是現場號，但是，優先等級跟預約號一樣，只是需要工作人員幫忙分級、引領，不僅增加工作量，還容易引發辦事群眾的不滿或誤會。”金水區民政局婚姻登記處工作人員說。

尤其是很多準新人扎堆領證的日子，有人等急了，看到工作人員帶人安排窗口辦理，以為是“插隊”，就有意見，殊不知，人家提前預約過了。

這種小差異，已不止一次引發矛盾，工作人員只能幫忙解釋，群眾理解還好，不理解的話，影響服務滿意度。“越是結婚登記高峰日，這種矛盾就越凸顯。”中原區婚姻登記處、二七區婚姻登記處工作人員同樣為此苦惱。

小差異大懸殊 聯、不聯叫號機的預約平臺放號比例約5:1

通過不同渠道預約婚姻登記、辦理時存在小差異的情況，不只在金水區存在，在中原區、二七區、管城區、惠濟區等政務服務大廳婚姻登記處，同樣存在，都是通過“豫事辦”、“鄭好辦”平臺預約，與大廳叫號機不聯；通過“中原一次辦”、鄭州網上排號平臺等預約，與大廳叫號機相聯。

這樣以來，直接與叫號機相聯的預約平臺就更“香”——從預約量分配可見一斑。

記者了解到，目前，各縣(市)區婚姻登記處結合自身情況，放出預約號的早晚、數量有差異，不過，一個共同現象是：放在“豫事辦”、“鄭好辦”的預約量較少，放在“金水便民”、“中原一次辦”之類叫號機聯的預約平臺的預約量較多，比例約為5：1，甚至達10:1，原因之一就是為了減少可能引發的排號矛盾。

由于“豫事辦”“鄭好辦”放的預約號少，也容易給民眾造成“預約滿了”“預約不上”的錯覺。“很多人并不知道其他平臺上還有預約號，我們只能在當事人來電咨詢時，提醒對方嘗試其他預約渠道。”工作人員說。

“梗”在哪兒？不同系統之間存在著“信息壁壘”

“之前有群眾向反映過這方面的問題，我們也向大數據部門呼吁過，希望實現不同渠道預約婚姻登記，都能跟政務服務大廳的叫號系統打通。”鄭州市民政局社會事務處工作人員告訴記者。

不同預約渠道與政務服務大廳叫號機聯與不的聯背后，“梗”在哪兒？

業內人士說法不一。有人認為，省、市級的預約服務平臺未與基層政務服務大廳的智能排隊系統打通，是基層有其他考慮，比如，保留自身與商業公司的合作機會；也有人認為，未打通是因為上級相關部門未給基層開通數據端口，好比上面修了高架橋，到了村口，卻沒有開通匝道與地面道路連接……

那么，有可能實現“豫事辦”、“鄭好辦”和“金水便民”等不同平臺預約后，都能跟各轄區政務服務大廳叫號機相連，讓當事人更加明朗、有序地排隊嗎？

對此，金水區政務服務大廳工作人員表示，“豫事辦” 、“鄭好辦”的婚姻預約功能對接了省民政廳婚姻登記預約系統，“讓我們協調省里給我們開數據端口，把數據聯起來，是非常困難的。”

難在何處？

對方表示，雖然目前彼此間的網絡是通的，但是，對方的系統和區里的系統之間“有一堵墻”，“他們不把端口打開，我們是連不上的，連不上的話，即便網絡通，數據也過不來，數據過不來，就沒辦法跟我們現場的叫號系統聯起來。”

這背后，是大數據改革進程中一個全國性的問題——不同系統之間，不同程度地存在著壁壘。

而要解決不同層級系統間的壁壘，最好“自上而下”來打通，也需要多個層面共同推動。

打破壁壘的前景如何？業內人士坦言：“不太容易。”

大數據服務平臺如何打通“最后一米”

采訪中，有人認為，不同平臺預約婚姻登記后存在小差異，無傷大雅，并非亟需解決的突出問題。也有人覺得，小差異也要努力化解，破解“信息壁壘”，打通大數據服務平臺的“最后一米”，盡管會需要一定的過渡期。

據業內人士介紹，“豫事辦”、“鄭好辦”分別是基于全省、全市層面開展大數據便民服務打造的系統，覆蓋范圍更廣，涉及項目更多，權限相對更高，不過，無法完全符合每個地方的政務服務要求，因此，“金水便民”等小程序在一定時期就有存在價值和優勢。“比如說，不動產業務全市通辦，通過‘鄭好辦’就可以了，有些事項只能在區一級辦理，通過‘金水便民’小程序，就能更有針對性地服務好轄區百姓和商戶、企業等。”

記者還了解到，2022年，金水區將推進“鄭好辦·金水分廳”的重點項目，逐步把更多事項在“鄭好辦”上實現一次性辦理，更加便民，“下一步，我們跟鄭州市在大數據方面的聯系、結合會更加緊密，共同協調推進。”

鄭州市大數據管理局相關負責人回應記者反映的問題時表示，針對不同預約渠道婚姻登記，與服務大廳叫號機有的聯、有的不聯的問題，他們也很重視，下一步，將加強與省、區縣（市）相關系統的統籌銜接，理順業務流轉機制，實現系統和數據的互聯互通，實現市民通過“鄭好辦”平臺預約婚姻登記，申請人的信息能夠上傳至全國婚姻登記信息管理系統，也可以通過全市統一預約平臺，與各區縣（市）政務大廳叫號機相聯，生成的預約碼能夠同步進入大廳叫號機的排隊序列，打通群眾辦事的“最后一米”，解決老百姓關心的問題。”

河南省大數據管理局工作人員接受記者采訪時表示，對于婚姻登記預約不同平臺存在小差異的問題，他們也很重視，向相關人員反映后，將及時采取進一步完善的措施。

來源：大河報·豫視頻 編輯：屈珂