導(dǎo)讀在工作中，我們會(huì)因存在的問題或是某些難于決策的時(shí)候，就需要大家來(lái)共同協(xié)商溝通，而大多數(shù)溝通旨在會(huì)議中解決問題與做出決策而如何來(lái)溝通呢?《工作中的溝通藝術(shù)》為....

在工作中，我們會(huì)因存在的問題或是某些難于決策的時(shí)候，就需要大家來(lái)共同協(xié)商溝通，而大多數(shù)溝通旨在會(huì)議中解決問題與做出決策而如何來(lái)溝通呢?《工作中的溝通藝術(shù)》為你解答，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于提高工作溝通能力?我們一起去了解并探討一下這個(gè)問題吧!

提高工作溝通能力

在工作中，我們會(huì)因存在的問題或是某些難于決策的時(shí)候，就需要大家來(lái)共同協(xié)商溝通，而大多數(shù)溝通旨在會(huì)議中解決問題與做出決策。而如何來(lái)溝通呢?《工作中的溝通藝術(shù)》為你解答。

作者簡(jiǎn)介

羅納德·B.阿德勒 ， 致力于有關(guān)溝通的研究和寫作。他的著作主題涵蓋了商務(wù)溝通、公共演講、小組交流、獨(dú)斷力以及社交技巧。寫作之外，他還在大學(xué)授課，以幫助專業(yè)人士和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。著有《溝通的藝術(shù)》等。

揚(yáng)尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特， 新墨西哥中部社區(qū)學(xué)院致力于溝通研究的講師。

克里斯坦·盧卡斯，路易斯維爾大學(xué)管理系助理教授。

本書分為“商務(wù)與溝通的基本原理”“個(gè)人技能”“團(tuán)隊(duì)工作”“高效演講”四個(gè)部分。“商務(wù)與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產(chǎn)生效果的機(jī)制；“個(gè)人技能”聚焦于訓(xùn)練個(gè)人在工作中的底層能力，從而有效應(yīng)對(duì)常見的溝通困局；“團(tuán)隊(duì)工作”側(cè)重于同事關(guān)系中良性溝通的方式；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對(duì)性地設(shè)計(jì)演講大綱，并通過(guò)各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)的方式提升演講效果。

本書以真實(shí)的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業(yè)性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場(chǎng)景下的溝通方法。關(guān)于其中的溝通技巧，都被分解為學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實(shí)用的方式得到呈現(xiàn)，凸顯專業(yè)與實(shí)用性。而通俗流暢的語(yǔ)言，也增加了讀者閱讀本書的趣味性。

其中書中提到的“頭腦風(fēng)暴”是我最感興趣的。頭腦風(fēng)暴法(Brain storming)，是指由美國(guó)BBDO廣告公司的亞歷克斯·奧斯本首創(chuàng)，該方法主要由價(jià)值工程工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會(huì)議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。

頭腦風(fēng)暴法出自"頭腦風(fēng)暴"一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，如今轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，容易屈服于權(quán)威或大多數(shù)人的意見，形成所謂的"群體思維"。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。

正如諾貝爾獎(jiǎng)得主萊納斯.鮑林所說(shuō)：“創(chuàng)造力的關(guān)鍵在于首先擁有很多很多想法，然后再摒棄那些不好的部分。”

基于這些觀察，我們發(fā)現(xiàn)種類繁多的一系列方法現(xiàn)在正被廣泛運(yùn)用。頭腦風(fēng)暴的基本原則包括：

1.在過(guò)程的早期階段，禁止對(duì)想法進(jìn)行任何評(píng)論與批評(píng)：

2.目標(biāo)是追求想法的數(shù)量而非質(zhì)量；

3.探尋這些想法的新組合。

一位專家還為形成健康的頭腦風(fēng)暴提供了其他若干小建議：

不要讓老板首先發(fā)言；

鼓勵(lì)成員任何時(shí)候都可以自由發(fā)言，不要遵循某套發(fā)言順序；

研討會(huì)中涵蓋各種成員，而非僅有專家。

在進(jìn)行"頭腦風(fēng)暴"(即思維共振)時(shí)，應(yīng)盡可能提供一個(gè)有助于把注意力高度集中于所討論問題的環(huán)境。有時(shí)某個(gè)人提出的設(shè)想，可能正是其他準(zhǔn)備發(fā)言的人已經(jīng)思維過(guò)的設(shè)想。其中一些最有價(jià)值的設(shè)想，往往是在已提出設(shè)想的基礎(chǔ)之上，經(jīng)過(guò)“思維共振”的“頭腦風(fēng)暴”，迅速發(fā)展起來(lái)的設(shè)想，以及對(duì)兩個(gè)或多個(gè)設(shè)想的綜合設(shè)想。因此，頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是專家成員集體創(chuàng)造的成果，是專家組這個(gè)宏觀智能結(jié)構(gòu)互相感染的總體效應(yīng)。

頭腦風(fēng)暴法可以排除這種方案，對(duì)所討論的問題通過(guò)客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實(shí)可行的方案。參加者的任務(wù)是對(duì)事先提出的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃提出異議。通過(guò)討論，得到一個(gè)使原規(guī)劃文件變?yōu)閰f(xié)調(diào)一致的報(bào)告，在原規(guī)劃文件中，只有25-30%的意見得到保留。由此可以看到頭腦風(fēng)暴法的價(jià)值。