導讀提起中國刀剪行業(yè)，陽江十八子是其中當之無愧的佼佼者。憑借著多年的行業(yè)積累，陽江十八子從一家“小作坊”快速成長為中國刀剪行業(yè)的領頭羊。“十八子在刀剪行業(yè)取得的....

提起中國刀剪行業(yè)，陽江十八子是其中當之無愧的佼佼者。

憑借著多年的行業(yè)積累，陽江十八子從一家“小作坊”快速成長為中國刀剪行業(yè)的領頭羊。“十八子在刀剪行業(yè)取得的這些成就，主要是建立在企業(yè)誠信建設的基礎上。”陽江十八子集團總經理李積回說道。

這是一個講求需要契約精神的行業(yè)。從早期刀匠與商戶之間口頭協(xié)議訂貨的慣例開始，經營者只有靠誠信才能在行業(yè)立足。刀具的好壞常人無法一眼看出，但口口相傳的品牌質量則是顧客判斷的標準，“只有靠誠信經營才能占領市場”。李積回認為，陽江十八子品牌的形成得益于完整的誠信體系建設和誠信氛圍培育。

建立企業(yè)文化 打下誠信烙印

陽江十八子通過企業(yè)文化的誠信建設，為員工營造誠信氛圍。

李積回的父親，也就是陽江十八子集團公司董事長李良輝首先提出了“先好做人，再做好刀”的企業(yè)核心價值觀。他說： “只有誠信的人，才能和好刀相配，沒有誠信的人，做不出好刀，刀具出了廠也沒有市場。”因此，李良輝要求，每個進廠員工都要閱讀《中國刀王》和《中國第一刀》這兩本書學習“先做好人，再做好刀”的理念。

此外，陽江十八子的內部刊物《十八子報》對提升工人的誠信觀念也起到重要作用。在內部刊物中公開廠務，企業(yè)信息可以及時與工人分享，工人切身感受到與企業(yè)的榮譽與共。“這些都是我們誠信體系建設的一部分，要把誠信融入企業(yè)文化，把誠信當作企業(yè)文化來建設。”李積回說道。

心系顧客 產品技術實現(xiàn)革新

對于顧客而言，企業(yè)誠信的最直接體現(xiàn)就是在產品質量上承諾與保障。陽江十八子將用戶的意見作為對產品做升級的依據(jù)，實現(xiàn)對用戶誠信的承諾。為不斷滿足顧客需求，提升刀具產品質量，陽江十八子引領刀剪行業(yè)進行了五次技術革命。

“第一次革命很簡單，有些用戶在使用傳統(tǒng)的圓木柄刀具時，發(fā)現(xiàn)刀很好用，但久用之后，刀榫會松脫，還會斷柄。原來這種產品工藝結構不合理。于是，我們就研發(fā)了一種刀片與刀榫連體直出的結構刀具，不采用傳統(tǒng)的焊接工藝，使刀具在使用過程中不會出現(xiàn)刀柄斷裂的現(xiàn)象。”李積回說，“1993年的第一次技術革命，帶動了刀剪行業(yè)產品技術升級，也奠定了“刀好用，柄不斷”的技術基礎。

1995年，陽江十八子在研究中國人用刀習慣的基礎上，開創(chuàng)了多功能家用廚刀，如不粘肉、刮魚鱗、起瓶塞等功能，實現(xiàn)了第二次技術革命。第三次技術革命，十八子推出了人性化設計的“座放套刀”系列產品，第四、五次技術革命，則在刀具原材料上升級，走向高端刀具產品。“我們自己研發(fā)煉鋼，就是因為考慮到生產刀具的材料跟國外相比的差距，只有自己煉鋼，才能掌控和改進原材料，提升刀具的質量。”李積回說道。

在九十年代，董事長李良輝在全國刀剪行業(yè)中率先向社會提出售后服務的承諾：在正常使用情況下，刀具如出現(xiàn)斷鋼、卷口、斷柄等質量問題，三個月內可退換，三年之內保證使用；如有其他損壞，公司也提供免費修復的服務。直面顧客監(jiān)督，也正是陽江十八子對產品質量充滿信心的體現(xiàn)。

力挑重擔 龍頭企業(yè)帶領區(qū)域品牌共同發(fā)展

在企業(yè)良性發(fā)展的同時，陽江刀剪行業(yè)也出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢頭。很多來陽江旅游的客人，買到了其他雜牌廠家刀具，他們都認為只要是在陽江購買的刀具，都是“十八子作”刀具，這些雜牌刀具產品質量參差不齊，無疑給陽江十八子的信譽帶來負面影響。在互聯(lián)網興起的年代，企業(yè)間對產品的模仿顯得更加容易，不良商人昧著良心，大量仿造和假冒十八子的系列刀具。仿冒品的價格低，質量差，這讓十八子的產品信譽一度陷入困境。

“當時我們接到很多用戶投訴刀具不好用，我們就提出保用保修，讓顧客把刀寄回來給我們看，”這一看才發(fā)現(xiàn)，原來顧客買到了假冒產品，“其實這已經不是我們自身產品的問題了，但是這件事反而更加增加了我們的責任感。”李積回表示，顧客誤買了這些假冒產品，也是因為相信十八子這個品牌，幫助顧客維護權益，也是在維護十八子的權益。

因此，李積回決定承擔陽江十八子作為龍頭企業(yè)的責任，推動區(qū)域刀具行業(yè)的發(fā)展，參與陽江區(qū)域產業(yè)鏈建設。這既降低了區(qū)域惡性競爭，也促進陽江地區(qū)刀剪行業(yè)品牌的建立。在十八子的積極推動下，陽江獲得了“中國刀剪之都”的美稱。這也為中國刀剪行業(yè)往陽江聚集，乃至世界刀剪行業(yè)向陽江聚集奠定了基礎。

李積回表示，“我們要為區(qū)域品牌建設出一份力。水漲船高，整個行業(yè)升級了，十八子站在行業(yè)的高端，也能謀求更好的發(fā)展。”他認為，推動區(qū)域品牌建設，也就推動了區(qū)域刀具行業(yè)信譽的建設。

誠信立足 發(fā)起協(xié)會約束行業(yè)紀律

對行業(yè)多年的研究觀察，讓李積回意識到刀剪行業(yè)門檻較低，惡意抄襲等現(xiàn)象普遍存在。因此，光靠打假是治標不治本的，必須借助行業(yè)協(xié)會來規(guī)范行業(yè)企業(yè)的紀律。“我們是廣東省老字號協(xié)會會長單位、又是信用協(xié)會的發(fā)起人之一。”李積回表示這些協(xié)會都對刀剪企業(yè)的誠信經營形成了很好的外部約束。

而在今年，陽江十八子更是積極參與了廣東信用協(xié)會的“誠信建設萬里行廣東接力活動”，“應該讓‘誠信建設萬里行’進入陽江，通過信用協(xié)會，讓誠信走入企業(yè)，把我們區(qū)域誠信的氛圍提上來。”李積回說道。

同時，作為陽江市的工商聯(lián)主席，李積回表示，工商聯(lián)也積極推進誠信建設工作，還會邀請專家來輔導總商會工商聯(lián)的企業(yè)，對企業(yè)進行誠信培訓，幫助企業(yè)誠信立足。工商聯(lián)還會配合市委市政府，與陽江市發(fā)改委新成立的信用科合作，推進開展誠信講座，進一步打造企業(yè)的誠信氛圍。

【記者】黃艾明 黃綺鈮

【作者】

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端 南方號~自營號~南方網自營號~信用大講堂