導讀對B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，流程優(yōu)化應該是一個持續(xù)性的動作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者將與大家分享梳理業(yè)務并設計產(chǎn)品功能所使用的方法，希望對你有所啟....

對B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，流程優(yōu)化應該是一個持續(xù)性的動作，流程梳理能力亦是一種通用能力，在本文中筆者將與大家分享梳理業(yè)務并設計產(chǎn)品功能所使用的方法，希望對你有所啟發(fā)。

剛開始做企業(yè)信息化產(chǎn)品（也稱B端產(chǎn)品）的時候，一上手便設計功能架構、應用架構，在落地的時候完全沒考慮實際的業(yè)務場景和業(yè)務流程，往往等到即將上線時，才發(fā)現(xiàn)這里漏了個功能，那里的數(shù)據(jù)沒拉通，根本無法交付給業(yè)務方（客戶）使用。這個時候才回過頭來不斷迭代優(yōu)化，前前后后，既拖延了項目周期，又讓業(yè)務方產(chǎn)生了不信任。

出現(xiàn)這種問題的原因，一方面是因為過度關注產(chǎn)品功能設計，忽視了功能在實際業(yè)務場景的落地，以及與上下游產(chǎn)品的關聯(lián)。另一方面是因為剛開始做方案設計，對于業(yè)務流程的掌握不夠。 后來各種類型的產(chǎn)品都經(jīng)歷過了，通過和身邊大佬們交流，再結合經(jīng)歷過的一些大項目，總結了一下目前自己梳理業(yè)務并設計產(chǎn)品功能所使用的方法，希望能夠和大家多交流。

1. 什么是流程優(yōu)化？

流程優(yōu)化全稱是業(yè)務流程優(yōu)化，指的是通過一些方法論、信息化產(chǎn)品，對企業(yè)的業(yè)務流程進行梳理和再造，使流程更符合企業(yè)發(fā)展或客戶服務的需要。 本文要講與制造業(yè)的精益、流程改善等原理異曲同工，但最終的實現(xiàn)方式會著重在信息化產(chǎn)品的設計，這也是大部分B端產(chǎn)品經(jīng)理在開展項目時的慣用方法。

2. 為什么要進行流程優(yōu)化？

2.1 提效

通過流程優(yōu)化，可以將不合理的業(yè)務流程進行重組優(yōu)化，改進現(xiàn)有業(yè)務流程。同時，借助信息化手段將業(yè)務流程“上線”，可以提高企業(yè)業(yè)務流程的效率。

2.2 設計信息化產(chǎn)品

流程優(yōu)化不一定只運用于業(yè)務提效之中，通過流程的方式梳理并優(yōu)化業(yè)務，再進行產(chǎn)品設計，將產(chǎn)品的功能、數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，是目前所認為最好的方法。

2.3 優(yōu)化信息化產(chǎn)品

信息化產(chǎn)品大多是根據(jù)當前時間點的業(yè)務流程開發(fā)的，在企業(yè)業(yè)務發(fā)生變化時，會產(chǎn)生很多業(yè)務流程與信息化產(chǎn)品“失聯(lián)”的情況。具體表現(xiàn)在，數(shù)據(jù)和功能層面。因此，對現(xiàn)有業(yè)務流程和產(chǎn)品流程進行梳理，同樣能夠使信息化產(chǎn)品符合業(yè)務的發(fā)展需要。

3. 流程優(yōu)化的具體步驟有哪些？

流程再現(xiàn)：用簡明扼要的方法，描述當前業(yè)務流程的操作步驟；

流程分析：找出流程中存在的問題或可改進的點；

流程優(yōu)化：設計新的業(yè)務流程與信息化產(chǎn)品的功能；

3.1 流程再現(xiàn)：開始你的表演

流程再現(xiàn)的目的是完全描述清楚該流程的每個步驟，以及該步驟的相關信息，再通過跨職能流程圖、UML圖等形式將他們展示出來，本文用的是visio軟件的跨職能流程圖。

3.1.1 定義你的流程

流程再現(xiàn)的方法有很多，推薦用烏龜圖的方法進行整理。烏龜圖可以針對這條流程講清楚：誰去做？做什么？需要什么輸入？產(chǎn)生什么輸出？如何衡量績效？需要哪些上下游流程支持？

舉例：員工入職是一條流程，這條流程涉及到提交入職資料、簽訂合同、開通郵箱賬號等步驟。將該流程按照烏龜圖整理如下：

1）誰去做：員工關系崗

2）做什么：

1. 員工提交入職資料；
2. 核驗入職資料；
3. 簽訂電子合同；
4. 員工到崗，完成入職引導；
5. 復核入職資料，入職完成；

3）需要什么輸入：offer、新員工到場；

4）產(chǎn)生什么輸出：勞動合同、入職資料；

5）上下游流程支持：招聘流程（上游）、轉正流程（下游）、入職培訓流程（下游）；

6）如何衡量流程的績效：新員工入職滿意度、入職手續(xù)完備率。

烏龜圖

烏龜圖可以很清楚的再現(xiàn)出每條流程的現(xiàn)狀，當我們再現(xiàn)了足夠多的流程后，再借助于流程圖軟件，將上下游相關的流程串聯(lián)起來，可以很容易看清楚流程與流程之前的關聯(lián)關系，這就是我們俗稱的流程視圖，可以作為小型的業(yè)務架構，是企業(yè)架構、應用架構、數(shù)據(jù)架構的輸入。

3.1.2 畫出你的流程

流程圖的目的是用一種簡明扼要的方法看清楚流程中的每個步驟，關于流程圖的畫法網(wǎng)上有很多種不同的版本，但萬法歸宗，總之是要能畫出能夠讓業(yè)務方、開發(fā)等不同角色的人能夠看懂的流程圖，本文所用的跨職能流程圖在標準畫法的基礎上添加了一些改動。

入職流程

3.1.3 講清楚你的流程步驟

步驟再現(xiàn)與流程再現(xiàn)的原理一樣，因為每條步驟包含的內容比較少，所以在內容上要簡單不少，我們借用烏龜圖的原理，進行部分簡化如下；

入職流程流程說明

3.2 流程分析：關注用戶的痛點

這一步最重要的是要傾聽用戶的聲音，讓用戶講出他們的痛點與需求。再結合自己的經(jīng)驗對流程內容進行剖析，使用一些基本方法論找到流程中的問題或者可以提效的環(huán)節(jié)，這也是設計信息化產(chǎn)品的一個十分重要的步驟。

流程分析的方法：黃貼紙法

我們將用戶調研與分析得到的問題，直接標記在流程圖上，并給出建議的解決方案。

黃貼紙法

3.3 流程優(yōu)化：設計未來

流程優(yōu)化是所有步驟中最重要的一步，流程再現(xiàn)講的是現(xiàn)狀，流程優(yōu)化設計的是未來。流程優(yōu)化要求產(chǎn)品經(jīng)理們擁有足夠多的業(yè)務知識與商業(yè)分析能力，在這里我介紹一種工作中常用的分析方法，幫助各位B端產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化業(yè)務流程、設計產(chǎn)品功能。

流程優(yōu)化的方法：ESIA法

• E（eliminate）：減少過量工作、等待時間、重復步驟；
• S（simplify）：簡化表單、溝通、操作、步驟；
• I（integrate）：將幾個步驟合成一步；
• A（automate）：通過IT技術簡化流程或加速流程；

上面講的是原則，這里我用一個例子來說明，依然以上述入職流程舉例，對黃貼紙標記的內容進行優(yōu)化，優(yōu)化后的流程圖如下：

入職流程（優(yōu)化后）

圖中具體的優(yōu)化內容如下（僅為案例，不是最終方案）：

優(yōu)化后的流程說明如下：

流程說明（優(yōu)化后）

至此，你總算是完成了一條業(yè)務流程從梳理到優(yōu)化方案的全過程。這個過程產(chǎn)生的流程文檔都可以作為產(chǎn)品功能設計的依據(jù)，一方面可以通過流程文件中對于功能的需求，直接設計產(chǎn)品功能，制作詳細的需求文檔；另一方面，產(chǎn)品經(jīng)理可以用流程文件面對業(yè)務方，以實際的業(yè)務場景解釋功能上線的必要性。

4. 總結

對于B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，流程優(yōu)化應該是一個持續(xù)性的動作，技術一直在進步，當前看起來沒問題的產(chǎn)品功能/業(yè)務流程，沒準明年就會被新的技術所取代。而流程梳理能力亦是一種通用能力，本文只講了業(yè)務流程，但事實上殊途同歸，產(chǎn)品流程、數(shù)據(jù)流程都可以通過這種方式來梳理、表達。

以上是我近期總結做產(chǎn)品設計過程中的一些思路，僅以大家比較了解的入職流程作為引子，真實場景的業(yè)務流程遠比此復雜、困難。文中有些不足的地方，因筆者經(jīng)驗尚淺，難免疏漏，更多是希望和大家討論，一起成長。

本文由 @老韓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議