導(dǎo)讀在13號武器KPI的介紹中，我們提到了目標(biāo)的設(shè)定需要遵循SMART原則，那什么是SMART原則呢，本文就來詳細(xì)闡述一下。要理解SMART原則，我們就必須了解....

在13號武器KPI的介紹中，我們提到了目標(biāo)的設(shè)定需要遵循SMART原則，那什么是SMART原則呢，本文就來詳細(xì)闡述一下。

要理解SMART原則，我們就必須了解目標(biāo)管理這個(gè)概念。目標(biāo)管理由管理學(xué)大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作《管理實(shí)踐》（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。 MBO的一個(gè)重要概念是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不能僅由幾個(gè)高管來執(zhí)行，所有管理人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，這將更有利于戰(zhàn)略的執(zhí)行。而要制定一個(gè)科學(xué)合理的目標(biāo)，那就必須要對目標(biāo)的設(shè)定有一個(gè)清晰可判斷的標(biāo)準(zhǔn)要求，SMART標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。

什么是SMART原則

SMART原則(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound)，實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實(shí)施績效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。

S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)，就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。

壞的樣例：按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔好的樣例：每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。

M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的，如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們早實(shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就比較難以衡量。

壞的樣例：現(xiàn)在是4月1號，要求截止到5月末，所有項(xiàng)目管理部人員通過PMP考試好的樣例：現(xiàn)在是4月1號，要求截止到9月末，80%以上項(xiàng)目管理部人員通過PMP考試

A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。

壞的樣例：接到公司招聘方案的書面通知后，兩日內(nèi)確保10名客服人員通過面試、培訓(xùn)并到崗。好的樣例：接到公司招聘方案的書面通知后，一周內(nèi)確保10名客服通過面試、培訓(xùn)并通過考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道

R代表相關(guān)性(Relevant），指績效指標(biāo)是與工作的其它目標(biāo)是相關(guān)聯(lián)的；績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的，如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。

壞的樣例：為提高公司項(xiàng)目管理水平，要求全體員工必須通過PMP考試。好的樣例：為提高公司項(xiàng)目管理水平，要求項(xiàng)目管理部全體成員在本年度內(nèi)全體通過PMP考試并執(zhí)政上崗，如果未能通過考試，則取消季度及年度的評優(yōu)及晉升機(jī)會(huì)。其他部門同事鼓勵(lì)參與項(xiàng)目管理相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，但不做強(qiáng)制要求。

T代表有時(shí)限(Time-bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

壞的樣例：每周按時(shí)提報(bào)項(xiàng)目周報(bào)好的樣例：每周五下午18：30分前在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中提報(bào)本周項(xiàng)目周報(bào)

SMART原則與項(xiàng)目管理

由于項(xiàng)目管理本質(zhì)上是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，以終為始的目標(biāo)管理是基本的前提，如果項(xiàng)目成員沒有達(dá)成一致的目標(biāo)，那你們頂多算一個(gè)團(tuán)伙；而如果大家的目標(biāo)的統(tǒng)一的符合SMART原則的目標(biāo)，那項(xiàng)目成員就具備了成為團(tuán)隊(duì)的前提條件。因此，SMART原則對于項(xiàng)目經(jīng)理來講，必須成為融入到自己血液中的一種本能，如果你不能掌握SMART原則，你的目標(biāo)管理就不可能到位；你的目標(biāo)管理定義不清，你的計(jì)劃就定義不清；你的計(jì)劃定義不清，你的團(tuán)隊(duì)成員就不能在目標(biāo)的方向上形成合力，你的項(xiàng)目就不可能保質(zhì)保量按時(shí)完成，所以每次做計(jì)劃之前，用SMART這個(gè)工具對你的目標(biāo)和計(jì)劃做個(gè)全面體檢吧，你的項(xiàng)目成敗就在SMART原則！