導(dǎo)讀“Z世代”生于互聯(lián)網(wǎng)、自由獨(dú)立、追求個(gè)人價(jià)值，他們十足的個(gè)性化特質(zhì)與傳統(tǒng)的公司管理體系發(fā)生了不小的碰撞。如何為年輕人群提供更為靈活的工作條件？怎樣采用更符合....

“Z 世代”生于互聯(lián)網(wǎng)、自由獨(dú)立、追求個(gè)人價(jià)值，他們十足的個(gè)性化特質(zhì)與傳統(tǒng)的公司管理體系發(fā)生了不小的碰撞。如何為年輕人群提供更為靈活的工作條件？怎樣采用更符合他們期待的管理方式？如何進(jìn)行新老一代員工的沖突管理？

2022年5月5日，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院以“如何點(diǎn)亮 Z 世代職場(chǎng)人：雙向奔赴的職場(chǎng)”為題，舉辦新一期“瞰見(jiàn)”云課堂在線直播論壇，邀請(qǐng)到復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系助理教授吳冬媛和助理教授劉圣明，管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心主任曹能，心動(dòng)游戲人力資源副總裁康怡，商湯科技招聘經(jīng)理王聰五位嘉賓，共同探討 Z世代年輕人與管理者們互相成就的管理新方法，《管理視野》常務(wù)副主編程亞婷擔(dān)任整場(chǎng)活動(dòng)的主持人。

代際差異研究：Z世代想要怎樣的職場(chǎng)？

“Z世代”是指1995年—2009年出生的人群，這代人目前13—27歲，正是代際前端初入職場(chǎng)的年紀(jì)。他們是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)長(zhǎng)大的一代，表現(xiàn)出自由獨(dú)立、追求個(gè)人價(jià)值的特點(diǎn)。那么，過(guò)去有效的管理方式在新的Z世代人群中還有效嗎？企業(yè)管理者該如何面對(duì)Z世代人群？

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系助理教授吳冬媛分享了學(xué)術(shù)研究中的代際差異。她總結(jié)道，同代際的人往往對(duì)工作有相似的期待，這些期待往往以“心理契約”的方式呈現(xiàn)。當(dāng)期待不被滿足時(shí)，“心理契約”被打破，員工可能會(huì)對(duì)工作感到不滿意，進(jìn)而選擇離職。已有的實(shí)證研究較為一致的發(fā)現(xiàn)，較為年輕代際的人群更看重工作家庭平衡，工作對(duì)于他們不再占有最中心的位置，他們?cè)诼殘?chǎng)中的流動(dòng)性也更高。

吳冬媛進(jìn)一步提出，代際差異研究給管理者帶來(lái)了四個(gè)方面的啟示：首先，管理者要給“Z世代”提供真實(shí)、全面的工作介紹，如果某些企業(yè)將工作包裝成與實(shí)際不符的樣子，“Z世代”發(fā)現(xiàn)后可能會(huì)斷然離職。其次，管理者在工作中以平等尊重的方式對(duì)待“Z世代”，這是他們習(xí)慣的溝通方式和姿態(tài)。第三，管理者要為“Z世代”提供職場(chǎng)中的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。最后，除了代際之間的差異，管理者更應(yīng)當(dāng)看到“Z世代”與其他世代有著很多相似性、延續(xù)性。因此，管理者應(yīng)當(dāng)去掉偏見(jiàn)，積極擁抱新生力量，才能贏得更普遍的認(rèn)同以及企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)注任務(wù)沖突，回避情感沖突

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系助理教授劉圣明詳細(xì)講述了管理者在處理不同代際之間發(fā)生的沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注任務(wù)沖突，回避情感沖突。

他指出，團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同的代際成員可以提供更加多樣化和全面的觀點(diǎn)，但是差異化的價(jià)值觀和認(rèn)知方式也可能帶來(lái)沖突。一定程度的任務(wù)沖突對(duì)組織績(jī)效提升有積極作用，而情感沖突則具有負(fù)面影響。其中，“同理心”在代際沖突管理中十分重要，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)不同代際成員的換位思考，這有助于緩解代際隔閡帶來(lái)的情感沖突，促進(jìn)相互理解，由此發(fā)揮團(tuán)隊(duì)多樣性帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，用共享的愿景、更多的交互、團(tuán)隊(duì)反思氛圍、學(xué)習(xí)導(dǎo)向也是領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的緩解矛盾和應(yīng)對(duì)代際代沖突的方式。他還提出，Z時(shí)代的管理既要關(guān)注其特殊性，又要注意公平性，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意不要因?yàn)樘厥鈱?duì)待Z時(shí)代而引起其他成員的不公平感，這反而會(huì)激化團(tuán)隊(duì)沖突。

“偶爾喪，也會(huì)佛，繼續(xù)燃”

本場(chǎng)分享的第二個(gè)環(huán)節(jié)圓桌會(huì)議，由復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院職業(yè)發(fā)展中心主任曹能主持。 曹能談到，疫情期間他喜歡逛B站，發(fā)現(xiàn)B站的彈幕（即時(shí)評(píng)論）非常多。當(dāng)情緒燃點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，彈幕能夠把整個(gè)屏幕淹沒(méi)。

在他看來(lái)，彈幕承擔(dān)了“Z世代”的社交的功能，年輕人在這里聊天和互動(dòng)，尋找“自己人”。企業(yè)也應(yīng)當(dāng)利用年輕人喜歡使用的這些平臺(tái)（如Bilibili，抖音，小紅書，知乎，豆瓣等）來(lái)開展宣傳，增強(qiáng)“Z世代”對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

曹能進(jìn)一步指出，企業(yè)在宣傳時(shí)，可以多使用年輕人的“暗語(yǔ)”，或者互聯(lián)網(wǎng)的“梗”，拉近與“Z世代”的距離，建立與他們的情感聯(lián)系，讓職場(chǎng)成為一場(chǎng)真正的“雙向奔赴”。他特別提到，針對(duì)“Z世代”自主性更強(qiáng)等特點(diǎn)，思科等企業(yè)率先發(fā)展出“逆向?qū)熤啤薄胺D(zhuǎn)課堂”等新的方式，非常值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。

今年，2022年屆高校畢業(yè)生破1076萬(wàn)。面對(duì)不確定的未來(lái)，“Z世代”會(huì)怎樣應(yīng)對(duì)呢？對(duì)此，曹能分享了一項(xiàng)在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院進(jìn)行的廣泛調(diào)研結(jié)果：年輕人的選擇并非“躺平”，而是“偶爾喪，也會(huì)佛，繼續(xù)燃”。

做懂節(jié)奏、有溫度的老板

心動(dòng)游戲人力資源副總裁、復(fù)旦大學(xué)EMBA校友康怡分享了頗為生動(dòng)的職場(chǎng)體驗(yàn)。她入職心動(dòng)游戲后收到的第一條休假審批，理由是“家里的貓發(fā)燒了，需要請(qǐng)半天假”，當(dāng)時(shí)她感到有些新奇，但隨即觀察發(fā)現(xiàn)，“Z世代”與寵物的情感聯(lián)系相較“Y世代”“X世代”普遍比較深，另外類似這樣直言不諱的休假審批也從側(cè)面反映出“Z世代”的員工敢于表達(dá)自我的特質(zhì)。在招聘中，她發(fā)現(xiàn)“Z世代”候選人可以說(shuō)是自由意識(shí)崛起的一代，有很強(qiáng)的個(gè)人意識(shí)和判斷力。不僅會(huì)通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)了解雇主，還會(huì)反向“背調(diào)”公司，通過(guò)“企查查”、“脈脈”、“知乎”等平臺(tái)更多元的了解公司，同時(shí)也會(huì)去搜集整理公司老板的采訪，還會(huì)找同學(xué)朋友老師去了解企業(yè)的福利待遇、加班情況、培養(yǎng)體系、成長(zhǎng)空間等。

康怡提到，在這次疫情期間，“Z世代”的員工們也有不同面的可愛(ài)表現(xiàn)。一方面暴露了他們自理能力的不足，在沒(méi)有了外賣后焦慮情緒沖到了頂點(diǎn)。但同時(shí)在收到公司物資之后，生存壓力得到了緩解，于是他們又紛紛加入小區(qū)做“大白”、志愿者，體現(xiàn)出有擔(dān)當(dāng)?shù)囊幻妫屓耸指袆?dòng)。而被問(wèn)到作為企業(yè)，面對(duì)管理“Z世代”年輕人有什么秘訣時(shí)，康怡回答說(shuō)做個(gè)懂節(jié)奏、有溫度的老板會(huì)更容易與“Y世代”員工拉近距離。

更好的待遇，更高的前途，更簡(jiǎn)單的人際關(guān)系

商湯科技招聘經(jīng)理王聰提出，“Z世代”是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的一代，他們很早就在TED、B站等平臺(tái)上看過(guò)了全世界牛人們的演講和分享，他們認(rèn)可真正的牛人。如果領(lǐng)導(dǎo)在自身能力不那么讓人信服的情況下，還經(jīng)常以居高臨下的姿態(tài)去和”Z時(shí)代“溝通，”Z世代“是不服你的，他們會(huì)用腳投票，離開你的團(tuán)隊(duì)或公司。

某互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告指出，“Z世代”跳槽有排名前三的原因是：工資待遇偏低，公司發(fā)展形勢(shì)不夠好，人際關(guān)系復(fù)雜。事實(shí)上，這也從反向?qū)咎岢隽艘蟆Ｈ绾挝癦世代”的年輕人？公司必須提供更有誠(chéng)意的待遇、更廣闊的上升空間、更簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。唯有如此，公司才能贏得“Z世代”，也才能贏得未來(lái)。

主講嘉賓分享后，《管理視野》常務(wù)副主編程亞婷簡(jiǎn)單做了總結(jié)，并主持了線上的互動(dòng)問(wèn)答環(huán)節(jié)。幾位主講嘉賓與“Z世代”的同學(xué)們圍繞如何與上司做好有效溝通、如何減少職場(chǎng)中的被動(dòng)工作、工作“搞砸了”該怎么辦等問(wèn)題展開了坦誠(chéng)而熱烈的交流。嘉賓們的精彩分享與真知灼見(jiàn)讓同學(xué)們能夠以更理智的思考與更從容的心態(tài)面對(duì)未來(lái)，獲得了關(guān)于職業(yè)生涯發(fā)展的寶貴啟發(fā)。

（記者 馮中秋）