“公關(guān)”是做什么的？是“拉關(guān)系走后門”還是“三陪”，都不是，那只是最初人們的誤解。“公關(guān)”的工作可以總結(jié)歸納為3點(diǎn)：為企業(yè)樹立形象，為決策提供信息，協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛。

“公關(guān)”就是公共關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)各行各業(yè)開始注重形象管理，追求無形資產(chǎn)、企業(yè)文化、品牌形象宣傳和危機(jī)處理，“公關(guān)”這個擁有廣闊服務(wù)領(lǐng)域的嶄新職業(yè)也受到越來越多的關(guān)注。

一位企業(yè)的高管這樣形容公關(guān)的工作“公關(guān)是為企業(yè)把散落的‘珍珠’攢成一串閃亮的珍珠項(xiàng)鏈，展示給眾人。”這就是公關(guān)的工作內(nèi)容之一：為企業(yè)建立良好信譽(yù)，樹立良好形象。

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信和影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)樹立信譽(yù)首先要打開品牌知名度，建立企業(yè)信譽(yù)度。

企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財富，企業(yè)通過“公關(guān)”取得公眾理解、支持和信任，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，創(chuàng)造“消費(fèi)信心”，有利于企業(yè)籌集資金、聚集人才、協(xié)調(diào)關(guān)系，從而獲得信任，讓工作目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

“公關(guān)是一種商業(yè)行為。不能為企業(yè)帶來利潤的公關(guān)，不是個好公關(guān)。”這是一家知名外企的公關(guān)助理對公關(guān)工作的理解，向大家說明了公關(guān)的另一個工作內(nèi)容：為企業(yè)收集信息，為科學(xué)決策提供依據(jù)。

美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業(yè)在發(fā)展過程中，會遇見市場動態(tài)、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新、競爭者的潛在威脅、等方面的很多問題，這些問題有可能會給企業(yè)帶來變化和危機(jī)。

在現(xiàn)代企業(yè)中，公共關(guān)系信息獲取已經(jīng)成為可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門的工作內(nèi)容之一就是利用包括社會關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，搜集包括企業(yè)戰(zhàn)略、市場環(huán)境、產(chǎn)品信譽(yù)等有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。

隨著社會信息化發(fā)展逐漸加快，信息傳播的速度和人們的思想認(rèn)識多元化，很多矛盾也隨之產(chǎn)生。這就為公關(guān)帶來了另一個工作內(nèi)容：協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部糾紛，化解企業(yè)的信任危機(jī)。

任何企業(yè)都未必是十全十美的，尤其是內(nèi)部環(huán)境中的政策制定、工作落實(shí)以及個別領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員的水平差異，造成內(nèi)部人員之間的糾紛也越來越多，涉及到員工的保險、福利待遇、合同糾紛、保密協(xié)議履行等方方面面，需要公關(guān)出面予以調(diào)查和協(xié)調(diào)。

處于復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)，隨時會面對外部的信任危機(jī)。如企業(yè)在運(yùn)行過程中，有時因自身的過失會與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，有時會受到對手的故意針對。事情一旦發(fā)生，會引起公眾對企業(yè)的不滿，帶來不利于企業(yè)的輿論環(huán)境。這時候需要公關(guān)啟動危機(jī)公共機(jī)制，妥善處理問題，通過公關(guān)手段挽回企業(yè)信譽(yù)和形象。

總之，公關(guān)不是拉關(guān)系走后門，更不是簡單的請客吃飯和“三陪”，而是企業(yè)經(jīng)營活動中不可或缺的一項(xiàng)工作，它是一種有意識的管理活動。建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)，對企業(yè)的信譽(yù)形象的樹立至關(guān)重要。