導讀收銀工作的內容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業如果能將這些林林總總的原則及細節予以整理并列成表，并且依據各超市的作業習慣及特性....

收銀工作的內容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業如果能將這些林林總總的原則及細節予以整理并列成表，并且依據各超市的作業習慣及特性自行安排固定的作業時間，可使超市的收銀員在進行收銀工作、主管執行工作檢核，以及收銀業務交接和代理時有一定的規范可循，現在小編就來說說關于精品店收銀操作?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

精品店收銀操作

收銀工作的內容繁雜而瑣碎，除了有每日的例行工作之外，還有每周及每月的固定作業。如果能將這些林林總總的原則及細節予以整理并列成表，并且依據各超市的作業習慣及特性自行安排固定的作業時間，可使超市的收銀員在進行收銀工作、主管執行工作檢核，以及收銀業務交接和代理時有一定的規范可循。

一、每日工作流程安排

收銀工作的區域范圍除了包括一般為顧客結帳的收銀柜臺之外，還有服務臺的部分。茲將這兩個工作區每日的收銀工作流程歸納成表一。

二、每周工作流程安排

(一)訂貨(指收銀業務用必備物品)。

(二)清洗購物車、籃。

(三)更新特價宣傳單。

(四)確定收銀員輪班表。

(五)向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。

(六)營業所得存入銀行。

(七)整理并傳送以周為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。

三、每月工作流程安排

(一)月初庫存上月份的統一發票存根聯。

(二)月底購買下月份的統一發票。

(三)必備文具的申請或購買。

(四)單月份申報營業稅。

(五)整理并傳送以月為登錄單位的各式收銀表單至相關部門或主管。

(六)收銀機定期維修。

表一 每日收銀工作流程表

便利店連鎖門店收銀員管理

一、任職資格

1、了解公司及門店有關的各項規章制度。

2、熟悉收銀業務運作。

3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能。

4、具備一定的服務意識和銷售技巧，服從性、協作意識強。

5、具備基本的電腦知識和財務知識。

6、具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。

7、 思想素質好，金錢價值觀念清晰。

二、 崗位職責

1、 為顧客提供快速、優質的結算服務。

2、 防止商品從收銀通道流失。

3、 準時參加公司組織的各種培訓與考核。

三、 操作要求

上班時：

1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面點清。

2、檢查收銀臺周圍的小商品及香煙柜有無異常情況應立即向店長或店長助理匯報。

3、取下機罩，疊好放在抽屜里。

4、收銀機開機程序：開UPS電源，顯示屏、主機，將顯示屏及客戶屏調整到最佳角度。

5、輸入密碼，進入銷售狀態，打開錢箱，放入備用金（面值大的放上格，面值小的零鈔放

格）。

6、認真檢查收銀機、掃描槍是否正常，如有異常立即向店長或店長助理匯報。

7、將營業所需的計算器等擺放好，清潔收銀臺和清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

8、分類整理好報刊及公司有關促銷宣傳單，并合理擺放，準備營業。

9、嚴禁帶私人現金進入門店。

10、嚴禁將營業款帶出門店或收銀臺。

11、上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。

12、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推托。入機前應根據顧客購買量的大小，選擇合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。

13、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀員保持適當距離，不準*在收銀臺上。

14、商品輸入機時要求正確、規范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上摩擦，或在掃描器上不停晃動），當聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、條碼、數量是否一致。

15、商品入電腦后要認真核對商品品名、規格、條碼、數量、價格，當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

(1) 營業員打錯價，應按低價售出，差價由負責柜組責任人賠償（但要防止顧客有意轉移價格或標價簽），收銀員應立即向店長或店長助理匯報。

(2) 商品品名、規格、條碼（編碼）不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋并及時通知營業員更換。

16、收銀員應將顧客或小孩手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

17、對于以自編碼銷售的商品，收銀員根據實際金額，先輸入數量，再按設定鍵或用手工輸入基本碼的方法輸入電腦。

18、當掃描不出商品條碼時，應將商品暫放一邊，待其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入。不得用不同條碼的同價商品代替入機。

19、商品全部輸入電腦后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機。

20、在未結算前發現輸入錯誤時應在店長或店長助理的監督下使用“更正”、“取消”鍵，并將電腦小票交店長或店長助理保留備查。

21、能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規格進行認真核對。

22、裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客拿好或到指定地點進行包扎。

23、裝袋時要注意將冷熱商品分開，生熟商品分開，食品和用品分開，重量重體積大的裝下面，重量輕體積小的商品裝上面，商品裝好后不能高過袋口為宜。

24、掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，將商品拿到收銀臺上進行下面地操作。

25、具備防盜意識：

（1） 當顧客將店內同類商品帶入店內時，收銀員應注意顧客購物情況。

（2） 當顧客購買高價值的煙酒類商品時，收銀員要拿好商品，不能松手離開商品，視線也不能離開或轉身去做其他事情，如顧客有其他需要，收銀員要立即請另外人員幫忙協助。以防止調包、被盜、被騙事件發生。

26、銀行卡結算時應注意：

（1）銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結算。

（2）如收銀機上刷卡結算不成功，應馬上改用手工或其他方法進行結算。

27、收銀員收取信用卡時應審核以下內容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期、卡背面簽名。

28、現金結算時，收錢找錢都應點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票雙手遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

29、收銀員在營業過程中，除了注意以上問題外，還要養成以下良好習慣：

（1）收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛余光要留意收銀通道，防止商品流失。

（3） 收銀員臺前無顧客時，要幫助留意店內其他顧客購物情況或協助店內做其他工作。

（4） 所有營業款、備用金應全部放在收銀機的錢箱內，不得放在其他地方。

30、商品正常折讓由電腦自動執行，其他由授權人或店長參照公司規定辦理。

31、營業中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知店長或店長助理、公司信息中心解決。

32、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規定》嚴格執行。

33、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺時應使用“加/解鎖”鍵將鍵盤鎖定或交接給另外的營業員，方可離開。

34、高檔煙酒銷售收銀員應注意：

（1）嚴格按公司交接班本制度操作。

（2）交接班時兩班收銀員必須當面對照交接本一一清點實物，并雙方簽字。如發現異常現象立即向店長或店長助理匯報查明原因。

35、交接班應注意：

（1）先服務完顧客后，交接人要迅速將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即進入收銀。

（2）收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。

（3）交接不能在客流量大的時候進行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接。

36、公司現有的結算方式-------現金（港幣）、公司發行的代幣券（禮券）。

交班時

37、交班后，拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點交款。

38、按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍。

41、拿好備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名后，交店長簽收。店長應將備用金、營業款有序地放入保險柜內。

42、要自覺維護工作區的環境衛生，交班前要做好負責區的衛生。

43、（適用于18小時營業店）晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。掛購物袋時，應注意將印有“品質優良，實惠便利”的一面朝外。

44、做好收銀臺及收銀臺架前周邊商品的排面陳列及衛生清潔工作。