導讀一年一度的315消費者權益保護日即將到來，今年的消費維權主題是“提振消費信心”。3月14日，網經社電子商務研究中心發布了《2022年度中國電子商務用戶體驗與....

一年一度的315消費者權益保護日即將到來，今年的消費維權主題是“提振消費信心”。3月14日，網經社電子商務研究中心發布了《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴報告》。除數字零售、數字生活等網絡消費平臺外，報告也涉及了不少電商服務商，包括以SaaS業務為主的零售電商服務商、物流配送服務商、金額科技服務商。

零售電商服務商：入選2022年電商服務商投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。

在“2022年全國電商服務商消費評級榜”中，有贊獲“建議下單”，一品威客獲“謹慎下單”，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評級”。退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款等是用戶投訴主要問題類型。

此外，入選2022年物流科技投訴榜的依次為：韻達快遞、京東物流、順豐速運、銘宣海淘、圓通、轉運國際、中通快遞、遞四方、壹品倉、中環轉運、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉運、德邦物流、快鳥轉運、極兔速遞。用戶投訴問題類型主要包括：物流問題、發貨問題、訂單問題、貨不對板、退款問題等。

在金融科技服務商領域，入選投訴榜的有：分期樂、微薄利、來分期、拍拍貸、你我貸、有錢花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、愛用商城、融易優選等。用戶投訴問題類型主要包括：信息泄露、霸王條款、網絡欺詐、退款問題、惡意罰款等。