導(dǎo)讀珠寶銷(xiāo)售技巧：注意跟單給顧客發(fā)信息時(shí)間，要分為早班跟單時(shí)間和晚班跟單時(shí)間……珠寶銷(xiāo)售案例：學(xué)員19104今天店里跟單最好的同事，給我們培訓(xùn)跟單心得，有幾點(diǎn)收....

珠寶銷(xiāo)售技巧：注意跟單給顧客發(fā)信息時(shí)間，要分為早班跟單時(shí)間和晚班跟單時(shí)間……

珠寶銷(xiāo)售案例：學(xué)員19104

今天店里跟單最好的同事，給我們培訓(xùn)跟單心得，有幾點(diǎn)收獲：

1、首先，跟單的首要目的就是為了讓顧客再次進(jìn)店，促進(jìn)成交，提高業(yè)績(jī)。

第一次接待的時(shí)候，注意情感和專業(yè)性一起，讓顧客感受到你的專業(yè)和熱情，而不只是單純地機(jī)械銷(xiāo)售。

情感銷(xiāo)售是最重要的，要和顧客去聊天，知道顧客的想法，去針對(duì)性給顧客解決問(wèn)題，和具體給到顧客什么好處。

2、加顧客微信好友后，備注顧客信息的時(shí)候，記得要備注顧客看的什么貨品，款式，價(jià)格和當(dāng)天報(bào)的折扣，以便顧客下次過(guò)來(lái)找。

圖片備注：看的款式拍下來(lái)備注微信上！聊天記錄留著不要?jiǎng)h除，意向比較強(qiáng)的就把顧客置頂，這樣在找顧客的時(shí)候更精準(zhǔn)快捷！

3、注意跟單給顧客發(fā)信息時(shí)間，要分為早班跟單時(shí)間（晚上七點(diǎn)鐘左右，正好是吃飯時(shí)間，顧客看到信息回復(fù)幾率大）和晚班跟單時(shí)間（晚上十點(diǎn)或者十一點(diǎn)，這時(shí)候正好逛完街回到家）。

第一次跟單，給顧客發(fā)信息不要提及貨品，應(yīng)該先關(guān)心的口吻（親愛(ài)的，到家了沒(méi)？也可以在聊天的時(shí)候夸夸同伴、陪同者，這樣就相當(dāng)于在夸顧客自己）

如果沒(méi)回復(fù)，二十分鐘之后再發(fā)一次（親愛(ài)的，你好，忘了和你做自我介紹了，我是剛剛在步行街周大福接待你的芳芳，下午看的款式你覺(jué)得怎么樣呀？）

要利用情感，針對(duì)不同性格的人，用不同的方式，現(xiàn)在年輕人基本上聊天都比較幽默，表情包也可以。在和顧客聊天的時(shí)候，結(jié)尾的那個(gè)一定是自己，哪怕是個(gè)表情包。

4、跟單中途，可能顧客在對(duì)比的時(shí)候在別的品牌購(gòu)買(mǎi)了，也不要立即就很冷漠，也要讓顧客感受到你的熱情和服務(wù)。

可以和顧客說(shuō)，不管在哪買(mǎi)，買(mǎi)到自己最心儀的就好，這樣顧客可能會(huì)有點(diǎn)愧疚感，后期也會(huì)有轉(zhuǎn)介紹的可能性。

跟單來(lái)成交的顧客也要做好售后服務(wù)工作，要備注好活動(dòng)內(nèi)容，并且耐心解答顧客的疑慮，這樣顧客感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后期也會(huì)轉(zhuǎn)介紹顧客到店！

5、微信報(bào)價(jià)，不管是第一次接待還是后面跟單聊天，前期情感一定要做到位。和顧客聊的好，讓顧客信任你。

不過(guò)最好不要在微信報(bào)折扣，先把顧客約到店里來(lái)看貨品再細(xì)談，要以真誠(chéng)對(duì)待顧客。

6、維系顧客，關(guān)注顧客發(fā)的朋友圈動(dòng)動(dòng)小手點(diǎn)個(gè)贊，評(píng)論一下，有活動(dòng)第一時(shí)間告知老顧客，及時(shí)回復(fù)顧客信息。

7、意向客分為ABC三類(lèi)，記得把意向顧客放在一個(gè)微信標(biāo)簽，這樣跟單的時(shí)候也方便找到。

小結(jié)：

思考一個(gè)問(wèn)題：

跟單成交率低，有哪些原因？

我是羅賓，專注于珠寶銷(xiāo)售和管理培訓(xùn)。本人【賣(mài)鉆石的羅賓】原創(chuàng)作品，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。我已加入“維權(quán)騎士”（rightknights.com）版權(quán)保護(hù)計(jì)劃。

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