導讀在職場社交溝通中，網絡表情符號的使用已經無處不在。7月18日記者從前程無憂獲悉，其向數千職場人發起了Emoji社交溝通使用調查，以了解不同職場人對于表情符號....

在職場社交溝通中，網絡表情符號的使用已經無處不在。7月18日記者從前程無憂獲悉，其向數千職場人發起了Emoji社交溝通使用調查，以了解不同職場人對于表情符號使用的態度以及背后代表的情緒“潛臺詞”。

調查顯示，非文字的職場社交溝通補充已成為“剛需”。近九成的受訪職場人在社交溝通表達中習慣使用Emoji等表情，超過六成高頻（經常/一直）使用，從不使用表情符號進行職場社交溝通的受訪者不足百分之五。女性對于表情符號表達方式的接受和使用程度均高于男性。

出于社交溝通的目的，職場人對于表情符號的使用態度亦受到社交環境的影響。調查顯示，任職于外資/合資企業的受訪職場人使用Emoji等表情的頻率最高，高頻（經常/一直）使用人群占比達67.6%。相比之下，任職于國有企業的受訪職場人對于Emoji等表情的態度更為“保守”，高頻（經常/一直）使用人群占比低于外資/合資10個百分點以上，低頻（偶爾）使用者接近四成。從行業來看，政府/公共事業的受訪職場人中幾乎不使用Emoji等表情的人群占比亦是所有行業中的第一位。

在社交溝通常見的表情中，近半數的受訪職場人最常用“捂臉”，其次是“ok”和“強”，分別占比32.8%和30.6%。而在不喜歡的表情里，近六成的受訪職場人默契地把“微笑”選到了第一位，且斷層領先于其他表情。有意思的是，“微笑”原本僅單純代表一種微笑的情緒，受訪的70/75后職場人中鮮有討厭此表情者，但是，隨著時代的社交溝通環境變化，“微笑”被賦予了新的定義——強勢嘲諷，有用來懟人、還有很生氣等，大多數年輕人把它和“呵呵”化等號。“尷尬”和“擦汗”被受訪職場人選為最不喜歡的表情二、三名。

作為一種便捷的非語言信息傳達方式，網絡表情符號還可以幫助企業管理者在非線下交流環境中更直觀地捕捉員工情緒，以挖掘工作動力以及員工更樂意的工作方式，這對數字化時代和疫情持續影響下的遠程辦公體驗顯然有著積極的作用。

但同時，部分的受訪職場人也認為表情符號可能存在“對同一表情/表情包含義理解不同造成對方誤解”、“被認為溝通敷衍、不正式”等問題，近三成的受訪職場人認為在與不熟悉的職場對象溝通過程中，挑選合適的表情符號可能是在變向增加精力的消耗。