在職場社交溝通中，網(wǎng)絡(luò)表情符號的使用已經(jīng)無處不在。7月18日記者從前程無憂獲悉，其向數(shù)千職場人發(fā)起了Emoji社交溝通使用調(diào)查，以了解不同職場人對于表情符號使用的態(tài)度以及背后代表的情緒“潛臺詞”。

調(diào)查顯示，非文字的職場社交溝通補充已成為“剛需”。近九成的受訪職場人在社交溝通表達中習(xí)慣使用Emoji等表情，超過六成高頻（經(jīng)常/一直）使用，從不使用表情符號進行職場社交溝通的受訪者不足百分之五。女性對于表情符號表達方式的接受和使用程度均高于男性。

出于社交溝通的目的，職場人對于表情符號的使用態(tài)度亦受到社交環(huán)境的影響。調(diào)查顯示，任職于外資/合資企業(yè)的受訪職場人使用Emoji等表情的頻率最高，高頻（經(jīng)常/一直）使用人群占比達67.6%。相比之下，任職于國有企業(yè)的受訪職場人對于Emoji等表情的態(tài)度更為“保守”，高頻（經(jīng)常/一直）使用人群占比低于外資/合資10個百分點以上，低頻（偶爾）使用者接近四成。從行業(yè)來看，政府/公共事業(yè)的受訪職場人中幾乎不使用Emoji等表情的人群占比亦是所有行業(yè)中的第一位。

在社交溝通常見的表情中，近半數(shù)的受訪職場人最常用“捂臉”，其次是“ok”和“強”，分別占比32.8%和30.6%。而在不喜歡的表情里，近六成的受訪職場人默契地把“微笑”選到了第一位，且斷層領(lǐng)先于其他表情。有意思的是，“微笑”原本僅單純代表一種微笑的情緒，受訪的70/75后職場人中鮮有討厭此表情者，但是，隨著時代的社交溝通環(huán)境變化，“微笑”被賦予了新的定義——強勢嘲諷，有用來懟人、還有很生氣等，大多數(shù)年輕人把它和“呵呵”化等號。“尷尬”和“擦汗”被受訪職場人選為最不喜歡的表情二、三名。

作為一種便捷的非語言信息傳達方式，網(wǎng)絡(luò)表情符號還可以幫助企業(yè)管理者在非線下交流環(huán)境中更直觀地捕捉員工情緒，以挖掘工作動力以及員工更樂意的工作方式，這對數(shù)字化時代和疫情持續(xù)影響下的遠程辦公體驗顯然有著積極的作用。

但同時，部分的受訪職場人也認為表情符號可能存在“對同一表情/表情包含義理解不同造成對方誤解”、“被認為溝通敷衍、不正式”等問題，近三成的受訪職場人認為在與不熟悉的職場對象溝通過程中，挑選合適的表情符號可能是在變向增加精力的消耗。