導讀珠寶銷售技巧：以前只是簡單賣貨就可以，顧客選好款式談好價格就成交，不知道銷售是一套系統(tǒng)化的做法……羅老師講解：員工之所以狀態(tài)不好，是因為不知道怎么解決這個問....

珠寶銷售技巧：以前只是簡單賣貨就可以，顧客選好款式談好價格就成交，不知道銷售是一套系統(tǒng)化的做法……

羅老師講解：

員工之所以狀態(tài)不好，是因為不知道怎么解決這個問題，而且之前教的做法要么用不上，要么結果不好，所以才會影響上班的狀態(tài)。

那么，管理層首先要做的就是，發(fā)現(xiàn)問題點。

管理層更主要的是，找到為什么會出現(xiàn)這個問題的關鍵點，才能從根本上解決這個問題。

解決的方向有兩個：

第一個，通過觀察這個員工的接待顧客的過程，找出他的做法層面有什么欠缺。包括，接待方式，接待心態(tài)，銷售話術，對產(chǎn)品的熟練程度，解決顧客疑慮的能力，等等。通過幾次接待監(jiān)督之后，就能知道問題的主要原因出在哪里。

比如，

1、可能是銷售技巧不過關，影響談單的結果。

2、可能是員工著急成交，給顧客留下不好印象。

3、可能是員工自身狀態(tài)不好，影響接待效率。

不同情況的解決方法不一樣：

1、銷售技巧，對應的解決是能力培訓；

2、著急成交，對應的解決是心態(tài)引導；

3、員工自身狀態(tài)不好，對應的解決是了解員工情況，進一步溝通。

第二個，除了觀察接待以外，也可以通過直接跟員工溝通，了解具體情況。

之前說過了，你們想做好管理，必須清楚了解每個員工的情況，包括他們的能力水平，目標想法，家庭情況，優(yōu)缺點，等等。了解員工情況的必要性，就好比，你們想成交顧客把貨賣出去，就必須先了解清楚顧客的需求和想法。

一樣的原理。

新人狀態(tài)不好，一般會有哪方面的原因？

第一個，心態(tài)。

之前沒做過銷售，或者只是賣過服裝之類的，感覺賣珠寶和賣其他東西不一樣，要學的專業(yè)只是很多，要懂得銷售技巧很多。

以前只是簡單賣貨就可以，顧客選好款式談好價格就成交，不知道銷售是一套系統(tǒng)化的做法。所以，在他原來的認知里出現(xiàn)了偏差，導致心態(tài)不好。

這種情況，管理層就要及時溝通引導，讓他知道珠寶銷售是一個什么樣的過程。

話術：

“可能以前你覺得銷售比較簡單，顧客看好款式，談價格就買，實際上還會分不同類型。

有些只是先進來看看了解一下，這類顧客你應該先做好服務，就算顧客不買也沒關系，給他留下一個好的印象。接待的過程，不一定只是聊產(chǎn)品，更多的可能是聊一些非銷話題?！?/p>

接著，再給他講不同類型的顧客，你會聊哪方面的東西。如果顧客是比較有意向的，直接看產(chǎn)品的，你又會怎樣一步步引導。

給新人說這些，只是先讓他對珠寶銷售有個新的定義，他聽完之后，就會發(fā)現(xiàn)自己的問題出在哪里。

我是羅賓，專注于珠寶銷售技巧和話術培訓。本人【賣鉆石的羅賓】原創(chuàng)作品，未經(jīng)授權，禁止轉(zhuǎn)載。我已加入“維權騎士”（rightknights.com）版權保護計劃。

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