導讀作為一種新的帶貨方式，電商直播漸漸滲透到我們的日常生活中。“萬物皆可播、萬物皆可帶”的消費模式下，一個無法回避的問題擺到了臺面上：那些掩藏在暗處的假貨會不會....

作為一種新的帶貨方式，電商直播漸漸滲透到我們的日常生活中。“萬物皆可播、萬物皆可帶”的消費模式下，一個無法回避的問題擺到了臺面上：那些掩藏在暗處的假貨會不會趁著風口渾水摸魚涌向直播間？

近日，廣西消費者李女士向中國質量新聞網反映，近期通過惠買直播購買的“ESTEE LAUDER雅詩蘭黛特潤精華（7ml*7瓶）、眼霜（5ml*4瓶），蘭蔻大粉水清瀅柔膚水套組（400ml*1瓶 75ml*2瓶）”竟然全是假貨！商品的氣味刺鼻、包裝上沒有中文標識、瓶身粗糙還有磨損、生產日期也沒有……

圖片為消費者李女士提供

專柜驗證：

根本沒有這東西

李女士說，“打開這些化妝品發現味道很奇怪，包裝也很奇怪，且上面的信息還有些磨損，拿到商場專柜，工作人員一看編號都是假的，根本沒有這東西。”

李女士說，雅詩蘭黛這兩款化妝品拿到專柜咨詢后發現，產品編碼根本掃不出來，非系統里的編碼；工作人員說產品的味道也不對。而且專柜工作人員表示，其買的小樣屬贈品（隨機配，并非隨時有，非單賣），雅詩蘭黛集團不可能專門賣小樣。另外，惠買直播選購的蘭蔻粉水與專柜的對比發現，多出一個標簽，專柜人員說，“正品根本沒這個標簽”。

用戶評價：

假貨，誰買誰上當

“平臺商品評論中也有很多客戶投訴。”中國質量新聞網下載惠買（優購物）手機APP，注冊登錄后，查看到李女士所購買的產品確實有許多用戶給予差評。

拿李女士購買的雅詩蘭黛產品來說，用戶評論區顯示：8月9日一位用戶發表評論稱“嚴重懷疑是假的，我之前代購的還沒用完，相比之下，吸收度沒法比，涂在臉上很油膩，不往下走，味道也不一樣，請商家給我個解釋”。

7月23日一位用戶發表評論稱“假貨！！！誰買誰上當！！！”

5月13日一位用戶發表評論稱“都是非賣品，是原來贈品又拿來賣的嗎”。

惠買官網所售雅詩蘭黛特潤精華用戶評價截圖

惠買客服打啞謎：

進貨渠道無顯示，是廠家供應？

惠買官網信息顯示，其隸屬北京惠買網絡科技有限公司，是一家集視頻購物、正品拼團、社區活動、內容營銷為一體的電商平臺。惠買成立于2015年，前身為“優品惠”。惠買以直播、長視頻、短視頻、圖片、文字等方式全方位展示商品。目前所售商品涵蓋食品、廚房、家居、家電、美妝、服裝、服飾等全線品類。

中國質量新聞網隨機查看了幾款惠買直播銷售的品牌化妝品，發現主播們都有一套雷同的宣傳套路：如“原裝進口，限量限時底價秒殺”“全球搶先超低價新品發售”“口碑功效無人能敵”“大牌白菜價”……

那么問題來了，這些主播們聲嘶力竭的喊著“白菜價”的大牌真的是原裝進口的嗎？中國質量新聞網在惠買官網查看到李女士購買的雅詩蘭黛相關產品，并以消費者身份咨詢在線客服產品貨源，以及是否得到廠家授權等問題。

“廠家授權沒有顯示，放心是正品，可提供正規發票；產品進貨渠道沒有顯示，是廠家供應的，都是正規產品，收到不滿意，可7天內辦理退貨。” 惠買官網在線客服如是說。當問及廠家供應，為何沒有授權證明？該客服隨即關閉會話。

惠買官網在線客服回應雅詩蘭黛相關產品貨源、廠家授權等問題

雅詩蘭黛官方客服：

非授權平臺無法保證產品真實可靠

為進一步了解惠買官網銷售的雅詩蘭黛相關產品是否有廠家授權等問題，中國質量新聞網以消費者身份咨詢了雅詩蘭黛官方客服，得到的回復是，“目前網絡訂購，只有雅詩蘭黛官網、絲芙蘭官網、天貓官方旗艦店、招商銀行網上商城為授權渠道。這些授權渠道訂購的產品可以保證真實可靠。其他非授權平臺無法保證產品真實可靠。”

此外，針對雅詩蘭黛產品是否會有一些小樣專門對外銷售的問題，該客服表示，“通常是沒有專門賣小樣的，只是有一個付郵試用活動，付郵試用可以查看到是片裝的，如果是瓶裝只有禮贈（套裝或單品贈送）”。不過，有時會有小樣套裝的相關活動，比如，如果現在成套訂購，有白金奢享精巧套裝。

按照這位客服的描述，中國質量新聞網在雅詩蘭黛官網查看到這款小樣套裝，其中包含（白金級花菁萃緊顏煥活滋養霜15ml 白金級花菁萃緊顏煥活眼霜7ml 白金級花菁萃緊顏蜜露精華5ml）。但是搜索李女士購買的上述產品（ESTEE LAUDER雅詩蘭黛特潤精華及眼霜），結果顯示無。查看到的相關產品的組合及劑量也完全不對應。

惠買官網銷售的雅詩蘭黛特潤精華

雅詩蘭黛官網特潤精華產品查詢結果

直播行業亂象叢生

亟須加強管理規范

前不久，中國消費者協會官網發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者對直播電商行業現狀的“吐槽”情況，最為突出的關鍵詞是“夸大其詞”；“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”，是消費者對商品質量方面的集中反饋。

比如，黑貓投訴平臺上，中國質量新聞網也看到不少關于惠買的投訴，如5月14日的一條投訴稱“電視購物宣傳是泰國原裝進口的royal latex的乳膠枕一對，結果收到貨卻是兩個沒有牌子的國產，沒有任何質量保證，明顯的欺詐行為。并且在曬單中也有承諾的原裝進口枕頭，可是我收到的卻不是。”

1月15日的一條投訴稱“惠買商城購買兩套諾肯不銹鋼浴室柜，配件很短時間就生銹了，更換一次配件后依然生銹。其他已經購買的顧客在評論中也提出同樣質疑。存在虛假宣傳嫌疑，并且售后服務態度傲慢，不予妥善解決。”

顯見，部分電商平臺直播帶貨的虛假宣傳、信息公示不全以及缺乏售后保障等損害消費者權益的問題日漸嚴重。直播行業也面臨良莠不齊、缺乏監管而帶來的諸多亂象，亟須加強管理規范，促使行業健康有序發展。

文字編輯/廣島

美術編輯/水川

來源/中國質量新聞網