導讀900多買的名牌運動鞋，穿了兩個月出現(xiàn)了刮痕。如果你遇到這種事會怎么辦？是不是也像這位消費者一樣，拿著鞋子和發(fā)票返回專柜理論一下呢？今年1月，劉先生的太太王....

900多買的名牌運動鞋，穿了兩個月出現(xiàn)了刮痕。如果你遇到這種事會怎么辦？是不是也像這位消費者一樣，拿著鞋子和發(fā)票返回專柜理論一下呢？

今年1月，劉先生的太太王女士（化名） 花934元給兒子在一家專柜購買了一雙跑鞋，穿了兩個月左右，出現(xiàn)多處鞋面破損的情況。

商場消費維權(quán)服務(wù)站站長 張書：我們這兩天天天給公司打電話，我們也不愿意看到發(fā)生這樣的事。你的心情我們也非常理解。我們還希望你再來繼續(xù)消費。

店員 蘭賽：你踢球或者干什么 兩個腳碰上了，你看右腳磨損比較大 左腳磨損比較輕 因為右腳可能運動的時候使勁大 順腳了。

劉先生認為，既然國家鞋類三包規(guī)定了300元以上的鞋類退換有效期為120天，專柜就有義務(wù)在三包期內(nèi)為鞋子出現(xiàn)的狀況負責任。但商家認為有質(zhì)量問題才是退換貨的前提，并出具了鑒定和質(zhì)檢報告。

環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會秘書長 李婕：依據(jù)山東省皮革制品更換修理退換責任管理規(guī)定，由于消費者自身的原因 穿著使用保養(yǎng)不當造成的損壞，是不在咱們?nèi)ｐB(yǎng)范疇之列的 但可以實行收費維修。

店員 蘭賽：后來我們給公司看了一下 圖片給公司看了一下 公司說這屬于人為的 不屬于質(zhì)量問題。如果說是質(zhì)量問題 三包 開膠斷底斷面 質(zhì)量問題的 我們可以直接返公司，如果確實的公司本身的質(zhì)量問題 直接就銷毀了。

劉先生（化名）還認為，專柜并沒有把鞋子返廠，僅僅通過圖片鑒定，這份結(jié)果很難接受，而且廠家只退換不修理的政策也很難讓她再退一步。

消費者 劉先生：我老婆說的有保修什么的在哪 這樣都不屬于保修啊。怎么協(xié)商一下 能不能給解決一下事就完了。

環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會秘書長 李婕：像本案中 由于商家出具了書面的材料 證明商品是由于穿著時保養(yǎng)不當造成損壞的，對于消費者來說 他對書面的材料并不予認可 這里可以提醒第三方具備資質(zhì)的鑒定部門 進行第三方鑒定 鑒定后如果是由于消費者的原因 相關(guān)的費用由消費者來承擔 如果說是本身質(zhì)量問題造成的損壞 這部分費用是由商家來承擔并且要實行三包服務(wù)的

編后：消費者和商家對于三包規(guī)定的理解出現(xiàn)偏差，是在消費行為中經(jīng)常會發(fā)生的現(xiàn)象，對于維權(quán)的需求和對自己權(quán)益的保護這種出發(fā)點是好的，但正如我們往期節(jié)目不斷強調(diào)的，商品損壞的取證仍是我們消費者需要去完善的環(huán)節(jié)，缺少證據(jù)時，即便通過調(diào)解，也很難去說服商家來賠付損失。目前王女士打算拿鞋子去第三方機構(gòu)做進一步鑒定。