導讀一套設(shè)計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的，接下來我們就來聊聊關(guān)于美容院營銷技巧與話術(shù)?以下內(nèi)容大家不妨參考一二....

一套設(shè)計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的，接下來我們就來聊聊關(guān)于美容院營銷技巧與話術(shù)?以下內(nèi)容大家不妨參考一二希望能幫到您!

美容院營銷技巧與話術(shù)

一套設(shè)計嚴謹、科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。

1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點（即產(chǎn)品功效）。概念競爭優(yōu)勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。

3、標準的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。

5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。

二）進入店鋪

●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，

應該給人溫馨愉悅的服務。因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？

4、 如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是做保養(yǎng)護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。”

5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：

“ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”

“您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”

“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？”

專業(yè)咨詢：

了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

1． 邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設(shè)性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。

2． 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。

3． 由顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。

4． 分配責任美容師。

（四）登記卡片，建立顧客檔案詳細資料

（五）安置顧客

配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，美容師應將顧客安排到指定的床位后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語：

●“您好，請您跟我來。”

●“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。”

●“請您躺在這張床上。”

●“請把鞋脫了躺在這張床上。”

●若顧客做的是美體項目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。

2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。

3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。

4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。

5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。 

3.附加銷售，主動推薦配套產(chǎn)品

● 在按摩過程中，根據(jù)客人的當時的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中）。

①當顧客非常疲憊時—美容師可說：“今天請好好休息吧”之類的話，不需東拉西扯；

②當顧客顯得焦慮時—美容師應量手腳利落地處理；

③?當顧客高度緊張時—美容師可加快療程的速度。

在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應隨時細心留意顧客的反應，適時調(diào)整話題，并詢問她本人對本院的感覺，看看她有何建議。

● 詢問的技巧，注意在交流中不能用絕對口氣，應多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣。

① 不要單方面地詢問顧客—多讓顧客說；

② 詢問商品要自然引導興趣，避免生硬推銷；

③ 逐漸集中點提問—引導產(chǎn)品，避免無主題地詢問；

④ 當顧客發(fā)表意見時，不要隨意打斷顧客的說話；

⑤ 要注意分析，抓住其中的銷售機會。

⑥ 盡量不要否定顧客，如“你說的不對”“你的臉真黑”等；

4.實施治療

對于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩后，實施治療的方案，應根據(jù)每個人的具體情況而制訂。常用的有精華導入治療、超聲波導入治療等等。導入時間，全面部不應超過8分鐘，時間過長反而會導致皮膚組織的疲勞。 

● 面膜護理

倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡要言之，就是營養(yǎng)和治療。在操作時，美容師應能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。

面膜的選擇

面膜種類 皮膚類型

硬膜 熱硬膜

混合性、干性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚、冬天美容

冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚

軟膜

皮膚的類型 面膜的種類

油性皮膚 清爽凈膚調(diào)理面膜

痤瘡皮膚 消痘無痕奇效膜

干性皮膚 特潤嫩膚膜、青春再生袪皺膜等

混合性皮膚 特潤嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等

色斑皮膚 瑩白如玉調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等

過敏性皮膚 息敏靜膚安撫膜、新活修復精華面貼等

（九）收尾工作

1.告知顧客

①護理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時告知顧客全套美容已做完。

②將顧客胸前圍巾對折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服上

③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。

④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。

⑤征求顧客的意見及感受，如有不妥，及時處理。

⑥用鏡子向顧客顯示效果，并幫助顧客整理好容妝，一舉一動都應體現(xiàn)你的細致及專業(yè)水準，真誠地贊美顧客：“你很漂亮”、“你穿這套衣服很合適”、“你氣質(zhì)很好”、“衣服很有眼光”。

2.離開美容院

①主動幫顧客取鞋；

②帶顧客去收銀臺；

③客人離開時提醒她是否帶好所有物品，可恰當?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠懇，語辭真摯。

④認真做好存檔工作，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次預約工作，建立友誼卡，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。

3.整理物品

①美容車上的衛(wèi)生

● 擰緊、密閉護膚品的瓶蓋，將各類護膚品歸位。

● 洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

● 將暗瘡針送去消毒。

● 將美容車里面的水跡擦干。

②美容床的衛(wèi)生

將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘渣等抖干凈，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準備。

③地面的衛(wèi)生

切斷各種美容儀器的電源，并對儀器做簡單的維護保養(yǎng)，將地面清掃干凈。

④檢查自身儀容，是否符合美容院要求。

⑤檢查銷售產(chǎn)品及護理的當天收入與銷售額是否相符。

這套一條龍的服務規(guī)范看似簡單，實際操作起來卻很有難度，哪個環(huán)節(jié)出了問題都 會影響顧客的感受。這需要你察言觀色，隨機應變，還需要美容院內(nèi)全體人員的配合。各個美容院可根據(jù)實際情況稍作修正，以便更適合自己的服務，讓員工們都熟記于心，形成美容院的整體服務風格，為美容院的穩(wěn)步發(fā)展、持續(xù)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)，也為顧客提供真正周到、高質(zhì)量的滿意服務。