速賣(mài)通人工客服在哪？

首先速賣(mài)通和淘寶一樣，是有個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服的，這也是目前大多數(shù)電商平臺(tái)比較流行的客服形式，因?yàn)槿绻蠹叶既フ胰斯ぷ脑?huà)，效率是比較低的，因?yàn)槿斯た头?shù)量有限，太多人同時(shí)打的話(huà)會(huì)顧不過(guò)來(lái)導(dǎo)致線(xiàn)路繁忙，而很多賣(mài)家打人工客服其實(shí)很多時(shí)候問(wèn)的都是一些基礎(chǔ)問(wèn)題，這樣就大大浪費(fèi)了客服有限的服務(wù)資源。

速賣(mài)通的這個(gè)在線(xiàn)客服叫做“小何在線(xiàn)”，商家可以登錄自己的速賣(mài)通賬號(hào)，在后臺(tái)“我的速賣(mài)通”、產(chǎn)品管理、站內(nèi)信等幾乎所有頁(yè)面的左下方都會(huì)有一個(gè)“小何在線(xiàn)”的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入在線(xiàn)客服服務(wù)，通常情況下，如果你的問(wèn)題不是非常特殊的話(huà)，這個(gè)在線(xiàn)客服的效率以及可靠性甚至高于人工坐席哦。

如何減少差評(píng)？

1、對(duì)于物流速度問(wèn)題，大家都很清楚，發(fā)出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會(huì)找我們，就和我們?cè)谔詫氋I(mǎi)東西一樣，快遞的問(wèn)題最終還是會(huì)轉(zhuǎn)移到賣(mài)家身上，對(duì)他們發(fā)泄，雖然我們也清楚他們是無(wú)能為力的，要變化多種方式來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的難題。

2、在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓賣(mài)家有清楚的認(rèn)識(shí)，第二就是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，客人也會(huì)表示理解的。

3、及時(shí)的溝通，首先是主動(dòng)溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點(diǎn)，然后是被動(dòng)溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時(shí)，最后每個(gè)周六做個(gè)總結(jié)，抽出幾個(gè)小時(shí)時(shí)間去跟進(jìn)下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時(shí)告知客人，這樣也能避免糾紛。

做速賣(mài)通客服要求其實(shí)并不高，只要我們有一定的英文基礎(chǔ)，懂得靈活處理問(wèn)題就行，很多公司都會(huì)招聘一些應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)培訓(xùn)，再讓他們成為公司的棟梁之才，不過(guò)要做好客服一職并不容易。