拼多多店鋪評(píng)分低于多少會(huì)降權(quán)？

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)(www.wS46.com)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，否則將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

回復(fù)率低如何補(bǔ)救？

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場(chǎng)白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 您收到貨后，有任何問題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請(qǐng)退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

對(duì)于拼多多的商家來說，看完上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該知道回復(fù)率是很重要的部分。只有客服及時(shí)去回復(fù)消費(fèi)者的信息，才能避免回復(fù)率出現(xiàn)偏低的情況。如果現(xiàn)在店鋪回復(fù)率已經(jīng)出現(xiàn)偏低的情況，可以采用上面這些方式去調(diào)整，讓回復(fù)率盡快提高。