每一個(gè)買家的時(shí)間也都是寶貴的，所以在買家第一次進(jìn)線咨詢時(shí)，要使用熱情、專業(yè)的歡迎語，讓買家感受到店鋪的專業(yè)性，開場(chǎng)白要熱情，貼心，也可以結(jié)合一些當(dāng)下店鋪活動(dòng)，吸引買家眼球，刺激需求。

一、參考話術(shù)：

老鐵，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您呢?

老鐵，您好!在的哦，請(qǐng)問您看中本店的哪個(gè)商品了呢?我可以為您介紹的呢。

老鐵，您好，店鋪現(xiàn)在有XX活動(dòng)，滿99包郵，買三送一，活動(dòng)多多，折扣多多。請(qǐng)問您看中哪些商品了呢?我?guī)湍獯鹨幌?/p>

二、禁忌：

1、買家進(jìn)線發(fā)送消息后客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)。

當(dāng)買家進(jìn)線咨詢時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，積極地迎接問好，同時(shí)做出正面的答復(fù)時(shí)，可以放慢買家流失的速度，甚至達(dá)成交易。如買家長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒有得到回復(fù)，就會(huì)轉(zhuǎn)到其他的店鋪下單，我們就白白的損失了一個(gè)有效的用戶。

2、回復(fù)語氣生硬，沒有溫度。

買家通過線上咨詢并不能實(shí)際地感受到客服的態(tài)度，只能通過文字來感受客服的語言和表情。如果客服在溝通中只是簡(jiǎn)單的回復(fù)，如“在的”“嗯嗯”“好的”在無形中會(huì)讓買家對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，自然也沒有下單的意愿。

如果在咨詢高峰期時(shí)客服繁忙，無法快速回復(fù)買家，可以給買家做出相應(yīng)的解釋說明、道歉。

參考話術(shù)：

(1)老鐵，實(shí)在抱歉~ 由于咨詢的人員較多，不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以先看下主播帶的其他商品，會(huì)盡快回復(fù)的哦~

(2)老鐵~ 不好意思!咨詢量太大~可能沒及時(shí)的回復(fù)您!如果您看到喜歡的商品可以直接先拍下來哦，祝您購(gòu)物愉快~

熟悉了這些話術(shù)之后，其實(shí)各位也可以制定自動(dòng)回復(fù)，或者是新建一個(gè)表格，將這些話術(shù)保存起來，這樣也可以直接復(fù)制即可，不需要重復(fù)打這些字了。