婚戀交友平臺中的“高富帥”“白富美”，真實嗎？有沒有捏造高端身份、假冒單身貴族？平臺的審核是否有漏洞，把關(guān)是否盡責(zé)？9月26日，江蘇省消保委發(fā)布《婚戀交友平臺服務(wù)狀況消費調(diào)查報告》。報告顯示，婚戀交友平臺“套路”滿滿，信息審核形同虛設(shè)，存在諸多風(fēng)險隱患。世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等平臺被點名。

通訊員 王國豐

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

線上相親信息未經(jīng)審核

江蘇省消保委法援投訴部主任傅錚介紹，此次調(diào)研采用問卷調(diào)研和體驗員體察相結(jié)合的方式，共獲得有效樣本7820份。

3名體驗員對世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、網(wǎng)易花田、我主良緣5個網(wǎng)絡(luò)婚戀交友平臺進行體察，分為網(wǎng)站體察和實體門店體察兩部分，共收集有效樣本15份。其中體驗員A為29歲已婚男性，體驗員B為32歲離異女性，體驗員C為32歲已婚女性，均以未婚身份進行體察。

問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，45.1%的消費者在線上婚戀交友平臺注冊時填寫的信息不完全真實。具體而言，注冊時，5個平臺均未對會員的身份證明、財產(chǎn)狀況等進行強制性認(rèn)證審核。只要填寫了個人基本信息，完成賬號注冊，即可成為平臺普通會員了。

會員在信息中填寫了有房有車，平臺也沒有要求上傳房產(chǎn)證、機動車行駛證等相關(guān)證明材料。這意味著，在線上網(wǎng)站，消費者看到的任何對方信息均可能為虛假或偽造。

過半消費者被誘導(dǎo)至線下門店

問卷調(diào)研顯示，在線上婚戀交友平臺注冊成功后，65%的消費者收到過平臺的推銷電話和短信。注冊成功后，還有51.2%的消費者被誘導(dǎo)至線下門店。

世紀(jì)佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣3個網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺的區(qū)域?qū)嶓w門店，均在體驗員注冊會員后5天內(nèi)，電話聯(lián)系推薦其線下紅娘服務(wù)。這意味著，消費者在網(wǎng)站上注冊充值，不但要花錢購買不知真假的異性信息，還免費將個人電話等信息推送給平臺成為進一步營銷對象，線上網(wǎng)站已實際成為平臺線下實體門店引流工具。

已婚體驗員相親也“輕松過關(guān)”

那么，線下門店，真的如客服所說的“安全性高”嗎？2名已婚體驗員“輕松過關(guān)”，讓人不禁“嚇出一身冷汗”——這意味著，很可能你對面坐著的相親對象，就是沒被審核出來的已婚人士！消費者的情感、財產(chǎn)安全存在巨大隱患。

具體而言，珍愛網(wǎng)的2位體驗員，均只提供了身份證即完成了線下收費服務(wù)的購買。直至體驗員完成第一次相親后，也未被查出婚姻異常狀況。且調(diào)研中也未被強制要求提供房產(chǎn)和車輛證明復(fù)印件、收入流水證明等資料。

世紀(jì)佳緣A店在會員繳費后隔日查出體驗員婚姻狀況有異，但是B店并未查出任何不妥。

平臺對會員信息的真實性完全憑借一份“承諾函”和會員本人的主觀覺悟，沒有任何主動審核的措施來確保會員的婚戀交友安全。省消保委認(rèn)為，這其實是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了消費者。

平臺費用高、效果不明、退款拖延

從調(diào)研綜合來看，婚戀交友收費相對較高?？紤]到信息審核問題，消費者無法獲得與其消費相匹配的服務(wù)，權(quán)益無保障。

問卷調(diào)研顯示，消費者在實體門店購買收費服務(wù)金額在1.5萬元以內(nèi)的占36.3%，1.5萬-3萬元的占24.2%，0.6%的超過10萬元。

實體門店體驗中，會員金額在18888元至26000元不等。體驗員B購買的珍愛網(wǎng)26000元會員，服務(wù)5個月，無見面次數(shù)限制，平均每月消費5000余元。

三家平臺服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定。但執(zhí)行中，世紀(jì)佳緣B店拒絕退款，直至報告發(fā)布之日，體驗員也沒能完成退款。世紀(jì)佳緣A店耗時三個月，完成退款。珍愛網(wǎng)退款平均用時約半個月；我主良緣退款用時約2個月。綜合評價，從申請退款到能退款成功，平均用時超過一個月。平臺存在拖延情況。

來源： 揚子晚報