導讀人生在世，個人不可成事也。欲成大事，需營運關系，借他人之力以成自己之事。——曾國藩。職場人總有自己的苦惱：為什么別人的工資比自己高？同一年來的，為什么別人晉....

人生在世，個人不可成事也。欲成大事，需營運關系，借他人之力以成自己之事。——曾國藩。

職場人總有自己的苦惱：為什么別人的工資比自己高？同一年來的，為什么別人晉升比自己快？感覺自己在公司不被重視，想要辭職；領導將責任推卸在自己的身上；被周圍的同事議論，害怕被領導責備，被迫卷入“辦公室政治”……這些苦惱困擾著無數(shù)的年輕人。

而所有這些苦惱都折射出了一個問題：辦公室的里存在著矛盾和沖突，而這些矛盾和沖突不可避免。

每個人都是獨一無二的個體，有著與別人不同的觀念、欲求。而人又是社會動物，必須在合作與相處中產生價值。但工作中的資源與利益的不均等分配，導致了矛盾和沖突的產生，這些矛盾和沖突引發(fā)了人們對周圍人的評判，人們又因為這些好的與壞的評判而苦惱不已。

人們會通過行為評判他人的品格和動機、通過身體語言判斷他人對自己觀點的響應程度，比如對他人升職的原因做出評判、通過別人的表情和眼神判斷自己的話語是否具有說服力……所有這些評判往往包含兩個層面：贊揚與責備。

贊揚與責備的核心是溝通，而共情能力是溝通的基礎。盡管溝通每天都在進行，但很少有人思考過我們對他人以及他人對我們的贊揚與責備是否客觀真實？

贊揚不僅能表達喜愛，還可能涉及利用與諷刺；責備不僅與不滿有關，還可能隱含著歧視和推脫責任。德國作家尼采曾說過：

我們贊揚或責備他人的依據(jù)，就是看誰為我們提供了更好的機會來表現(xiàn)我們的判斷能力。

英國著名心理學家特麗·阿普特在《贊揚與責備》一書中，揭示了贊揚與責備的機制是如何在親子、夫妻、朋友、同事，甚至是陌生人之間運作的。了解他人的心理活動、需求和真實意圖，才能學會客觀的評價身邊的人，也更客觀的看待他人的評價。

特麗·阿普特是《紐約時報》、《衛(wèi)報》和BBC盛贊的心理學家，作家，是劍橋大學紐納姆學院的資深導師。她關于家庭動力學、同一性和人際關系方面的著作獲得了國際認可。

歌德在《格言和感想集》中寫道：

在世界上，人們總是按照別人對自己的評價來認識人；而人也必須對自己有某種估價。

工作場合像個大舞臺，我們既是這出日常評判劇的觀眾，也是演員。辦公室里令人不安的“辦公室政治”，實質上就是一場“責備的游戲”，即人們將自己安置在接受贊揚、避免責備的位置，而且會過于頻繁又不惜一切地阻止其他同事得到贊揚。

01 .所謂的“辦公室政治”對人們產生了哪些影響呢？

1、工作滿意度

在一次關于辭職原因的調查中發(fā)現(xiàn)，37%的人辭職是因為他們的領導沒能提供員工認為自己贏得的認可，23%的人辭職是因為老板為掩飾自己的錯誤把責任推卸給別人。

而人之所以會辭職，是因為對工作產生了不滿，而造成這些不滿的原因，有五成以上竟是因為贊揚與責備。

這種對工作的不滿不僅會讓員工承受很大的壓力，還會降低工作士氣，甚至會傳染給周圍的其他同事。

更重要的是，這些評價（贊揚與責備）會被無形中納入考核指標，成為升職加薪的屏障。

2、工作場合的快樂程度

工作中讓我們不快樂的因素到底是什么？

一位知乎網友給出了經典回答：“人情世故”。

美國成功心理學家卡耐基說過：一個人事業(yè)之成功，30%取決于才能，70%取決于其交際能力的大小，即能否與人進行妥善的協(xié)調。

良好的人際關系能給人帶來快樂，而贊揚與責備是貫穿于人際關系中的人際溝通中的必需品。

雷軍在一次訪談中就很無奈的表達了自己對于會被指責的困擾。小學同學見面，雷軍因為工作繁忙不愿意去，但是因為大家覺得雷軍的親和度很好，委婉的讓雷軍去參加，雷軍不得不去，因為會被指責。

贊揚與責備對善于獨立思考的人們產生了巨大的困擾。在學術圈、高層領導、成功人士、以及與你我一樣普的普通人之中，人們會因為他人對他們的個性、價值以及工作的評判而苦思冥想、郁悶不已。

3、地位及自尊的焦慮

工資是衡量工作能力的重要指標，而工作能力也體現(xiàn)在工資中。

從企業(yè)的角度來說，工資與掙錢能力的關系是：新入職的時候，新員工還不能獨自勝任工作，他們的工資自然低于工作熟練、可以為公司帶來很大收益的中間員工，此時他們的工資高于賺錢能力；成為中堅職員后，隨著經驗的累積提高，賺錢能力達到峰值，賺錢能力將高于工資；接近退休時，工資再一次高于賺錢能力。

但不是所有的員工都會在同一時期達到峰值，這就造成了困擾無數(shù)職場人的是工資和工作能力不成比例的問題，工資高被認為是在工作中得到了足夠的重視，甚至是高于周圍人的存在；而工資低，被認為沒有得到重視，是低于他人的表現(xiàn)。

心理學家本·達特納認為，

工資與升職的重要性在于他們體現(xiàn)了尊重或輕視，而不是所帶來的物質利益。

這些地位高低的評判影響了人們的自尊。

沒有人喜歡被責備，人們天生喜歡聽到別人的贊揚與肯定。我們因了解自己的價值而感到滿足，但很難對他人的評判無動于衷。

02.是什么影響了辦公室里人們的客觀評判呢？

1、權利

在工作場合中，某些人的評判遠比另一些人重要的多。這些人手里往往掌握著更多的權利、話語權、甚至是資源。

技術服務人員的工作是接聽電話，并對客戶進行售前售后的服務。當職員接聽了大量電話后，不同的領導看到的是不同的問題。有的領導看到的是員工工作出色、工作量飽滿；也有一些領導看到的是員工解決問題的能力不足，導致客戶不停的給員工打電話。

員工在闡述自己的工作時，能不能得到主管的信任，很大程度上取決于主管對待問題的看法以及主管對員工的能力、品質、人際等多方面的綜合評判。

在不均等的權利面前，評判的客觀性值得深思。

2、偏見

職場偏見似乎從來就不曾缺席過。比如偏好男人、歧視女人；偏好白種人，歧視黑種人；偏好漂亮的人，歧視相貌普通的人。

比如，很多不成文的規(guī)定中提到，初入職場的年輕人，開會的時候要給領導端茶倒水，這些人認為這是一種偏見；很多人對體制內的領導充滿了偏見，認為他們是酒囊飯袋，再比如職場招聘對男性的偏愛更多。

很多人認為女性在工作中遇到更多困難是因為她們對批評更加敏感，又或者是老板有意識的評判女人不如男人，或者女性本身缺乏抱負或勇氣。而真實的原因可能是因為男女身體、思維方式的差異導致男人或女人很難理解性別對其工作造成的影響。

偏見在職場的評判中根深蒂固。

3、同盟

辦公室將不同性格和不同背景的人湊到一起，職員會判斷周圍的同事和自己是不是一類人。這個判斷過程其實就是在尋找共通點。然后通過直接或隱晦的詢問周圍人對他人的個性與能力的意見，結成同盟。

辦公室的分幫分派屢見不鮮，很多人在職業(yè)的晉升過程中都遇到過拉選票、搞同盟的團隊似的集體活動。得到同盟者的支持，職場道路可能會一帆風順。在技術高超的同盟手里，同盟的八卦信息很可能變成敏捷有效、威力龐大的贊揚及責備媒介。

03.如何面對贊揚與責備？

影響評判的因素還有很多，如辦公室成見、個人心態(tài)等。這些因素通常不會單獨存在，它們復雜交錯，常常讓人倍感心力交瘁。那面對復雜的辦公室責備游戲，我們該如何去做，才能減輕壓力呢？

1、客觀的看待責備與贊揚。

哈佛大學心理學家喬治·范倫特在過去的50年研究中發(fā)現(xiàn)：贊揚對人們來說至關重要，但接受適當?shù)呢焸湟餐瑯又匾?/strong>

長期生活在贊揚中的人沒有危機感；長期處于責備狀態(tài)的人沒有價值感。英國著名作家塞繆爾·約翰遜說：

贊揚，像黃金鉆石，只因稀少而有價值。

人會因為一個幻燈片做的不夠吸引人被責備；會因為在客戶的演示前出錯被責備……有些人從中看到的是進步的方向，而有些人看到的是對個人能力的不認可。

這種對待責備的不同態(tài)度背后隱藏著一個深層次問題：這個人是處于“生存焦慮”狀態(tài)還是“學習焦慮”狀態(tài)。

《贊揚與責備》中寫道：

沒有什么比跟企圖推卸責任的人據(jù)理力爭更困難。如何應付責備的威脅是我們得以在社會中生存的關鍵。

因此，要學會客觀的看待贊揚與責備，發(fā)現(xiàn)別人評判中的缺陷和弱點，而不是自己的。

2、學會自我監(jiān)控。

外控力，力量來自于他人，如家長、老師、領導和社會等。自我監(jiān)控是一種內控力，力量來自于自己。大多數(shù)人都不喜歡被管理、被批評、被說教，只是一味的呼喚他人的理解。從這個角度來講，自我監(jiān)控就顯得尤為重要。

做好本職工作是一個職場人的基本素養(yǎng)。在職場上，我們的任務是解決問題、遇難克難，是不斷優(yōu)化升級自己的能力，而不是拉幫結派、八卦他人。

保持謙卑的態(tài)度及自我約束，在評價他人時，問問自己是否在公正的對待他人，是不是被偏見或盲點扭曲了視線，客觀、全面、公正的對待他人。

學會監(jiān)控來自他人對我們的日常評判，他人的評價真實嗎？什么時候該聽從？什么時候該懷疑？

學會自我監(jiān)控，擁有成長型思維，才能避免在職場隨波逐流。

2、三明治法。

在進行負面批評時，使用三明治法。

三明治法指的是：首先贊揚員工：“你工作努力、團結同事，還幫助**作報告”。然后傳遞負面評價：“你給客戶做到報告不夠好，客戶不滿意，你沒有仔細聽取他們的意見，只忙著重復你最初的想法”。然后為了減輕這句話的沖擊力，把注意力集中到未來：“這是一個很好的教訓，你應該利用團隊合作的長處，在為客戶作報告之前先給其他人展示一遍。”

三明治法依照的原理是：贊揚是隨處可見而且極為有用的資源，批評不應當是責備，它應該是有建設性和著眼于未來的。

4、提升共情能力

共情能力指的是理解他人的能力。職場中難免有分歧和矛盾，聰明的人會考慮利益最大化，利用能力組合與優(yōu)勢互補的方式來對待分歧與矛盾。

對待別人的負面評價，既要看到客觀事實，又要避免被他人打擊的灰心喪氣，讓自己的反應充滿包容性。

鈴木健二在《人際關系趣談》中寫道：

一個人往往會由于別人對自己的重視而感到自己存在的重要性。由別人的評價能使自己確認自己所擁有的價值。

重視自己的價值，看到別人的價值，用共情理解人，使夸獎恰到好處，讓責備利人利己。

大多數(shù)人的“成功”，很大程度上是被他人的看法定義的。評判他人，被他人評判，不論在哪種場合始終存，正確的看待他人的贊揚與責備是每個人人生的必修課，《贊揚與責備》不是教我們躲避責備、迎合贊揚，而是用科學的理論研究和大量的事實告訴人們，客觀的看待評判是溝通的重中之重。